5 insights essenciais de comércio eletrônico para 2021

Quase todo o resto pode ter desmoronado na calamidade desenfreada de 2020, mas o setor de varejo online teve um sucesso sem precedentes por três motivos principais. Em primeiro lugar, a falta de instalações físicas deixou as marcas de comércio eletrônico grandes e pequenas preparadas para o trabalho remoto. Em segundo lugar, a necessidade de suprimentos enquanto protegidos empurrou os resistentes a adotar as compras online. E em terceiro lugar, o tédio decorrente do isolamento levou as pessoas a comprar por impulso.

Enquanto escrevo isso (em novembro, para ser claro), um novo ano está à espreita no horizonte, e com ele virão esforços renovados para seguir em frente, apesar de todos os desafios que enfrentamos. Novas carreiras serão exploradas e novas empresas serão construídas na esfera digital, com a maioria contando com o fornecimento de produtos físicos ou digitais. Você está ansioso para se juntar a essa onda empreendedora?

Se você faz têm a determinação de migrar para o comércio eletrônico quando 2021 chegar, ou você já é um vendedor on-line e deseja aproveitar os tempos de mudança para aumentar suas vendas, precisa considerar cuidadosamente o estado do setor (e para onde ele pode ir a seguir). Para esse fim, este artigo vai se aprofundar em cinco principais insights de e-commerce que serão relevantes ao sairmos de 2020. Vamos a eles, certo?

A confiança está ficando cada vez mais difícil de conquistar

Quando você está pedindo itens triviais simplesmente para ocupar seu tempo, realmente não importa se você se encontra em um site incompleto. Se o seu pedido não for aprovado, não é um grande problema, certo? Desde que você esteja usando um serviço de pagamento como o PayPal, você tem proteção integrada contra o roubo de seus dados, para que não tenha motivos para temer. E se você é um surfista experiente, provavelmente tem tudo, desde uma bateria de senhas fortes em um gerenciador de senhas até uma VPN (rede privada virtual) para ocultar seu endereço IP (de acordo com este guia, até mesmo uma VPN gratuita funciona) .

Mas quando você está solicitando suprimentos vitais como você foi aconselhado a ficar em casa durante uma pandemia, não pode correr riscos. Você precisa o que você está pedindo, seja comida, itens médicos ou algo de importância prática comparável. E não se trata apenas de receber entregas de supermercados confiáveis. Afinal, você pode precisar de um produto farmacêutico específico que está passando por uma escassez de estoque, levando você a recorrer a sites desconhecidos.

Devido a isso, agora é mais difícil do que nunca fazer com que um cliente em potencial confie que seu site é confiável. Se você deseja ganhar confiança, você precisa ser claro e honesto em sua cópia no site, fornecer um corpo convincente de prova social positiva (e relevante) e oferecer uma garantia convincente (algumas dicas). Se você cometer o erro de simplesmente presumir que as pessoas estarão dispostas a confiar em você, provavelmente acabará com uma taxa de conversão fraca e falta de clareza sobre o que você precisa fazer.

A usabilidade em dispositivos móveis é fundamental

As pessoas têm falado sobre o uso da internet móvel como dominante em todos os setores há algum tempo, e de fato tem sido. A porcentagem passou de 50% anos atrás, impulsionado pelo avanço dos smartphones, e não há como colocar esse gênio de volta na garrafa. Então, por que estou trazendo a usabilidade móvel antes de 2021 como se fosse revelador? Permita-me explicar.

Algumas mudanças importantes aconteceram após a onda de isolamento social, como observado anteriormente, e alguns podem pensar que ficar em casa levaria as pessoas a usar interfaces de desktop. Afinal, não é essa a divisão estabelecida? Você usa seu smartphone quando está fora de casa e se instala em seu escritório em casa (ou área de entretenimento) quando volta.

Bem, não é exatamente assim que as coisas funcionam, e há duas grandes razões para isso. Em primeiro lugar, agora há uma delimitação mais clara entre trabalho dispositivos e pessoais dispositivos do que nunca. Quando o trabalho remoto era uma vantagem ocasional, não parecia grande coisa para os profissionais trabalharem em suas próprias máquinas, mas isso mudou quando se tornou um padrão.

Impulsionadas por preocupações de segurança, as empresas insistiram que seus funcionários usassem máquinas de trabalho definidas (embora ainda não sejam perfeitamente seguras, de acordo com a pesquisa da Kaspersky) – e as máquinas de trabalho vinculadas a contas de trabalho não estão na posição ideal para oferecer suporte a compras por impulso. É muito mais fácil recorrer a um smartphone em vez de tentar misturar contas pessoais e profissionais.

Em segundo lugar, muitas pessoas ainda estão saindo, e as circunstâncias tornam o comércio eletrônico móvel mais provável:eles não podem se encontrar com seus amigos com tanta frequência, levando-os a depender ainda mais de seus smartphones, e eles têm boas razões para evitar até mesmo nas proximidades lojas. Quando você está andando e lembra que precisa comprar algo, corre o risco de visitar uma loja de departamentos local ou apenas recebe a entrega no mesmo dia on-line?

Resumindo, em vez de tornar as interfaces de desktop mais importantes, as mudanças do COVID-19 as tornaram menos significativo. Você deve se concentrar quase exclusivamente no design da loja móvel se quiser maximizar suas vendas. Desde que seja tecnicamente funcional em uma tela de desktop, isso será bom o suficiente para a maioria das pessoas.

O serviço é de missão crítica

As mídias sociais só cresceram em popularidade este ano, e é fácil entender o porquê. Mesmo estando todos separados fisicamente , ainda podemos nos comunicar on-line e não podemos tirar os olhos de todas as coisas maravilhosas e aterrorizantes que aparecem em nossos feeds de notícias. Infelizmente para alguns, isso intensificou o poder da máfia online.

Em outras palavras, se algo for negativo sobre sua marca, as repercussões serão muito mais amplas e fortes do que antes — e as críticas de mídia social já tinha o poder de destruir empresas, então é um ambiente perigoso. Você não pode simplesmente ficar longe das mídias sociais (por uma razão que abordaremos a seguir). Você só precisa atender a isso, encontrando maneiras de convencer as pessoas a dedicar seu tempo e esforço para recomendar sua empresa.

Isso significa tornar o atendimento ao cliente uma prioridade para sua loja. Seu objetivo não é fazer uma venda e prosseguir com indiferença sobre o retorno desse cliente. Mesmo que a fidelidade do cliente não fosse um grande impulsionador de receita (é claro, com o churn sendo um grande problema, dado o custo de aquisição e o conjunto finito de clientes em potencial), você ainda deseja impressionar as pessoas.

Se você não impressioná-los com todos os aspectos do seu serviço, eles irão usar parte do tempo livre expandido para falar mal de você online, e isso pode fazer a diferença entre aumentar sua loja e vê-la desmoronar completamente (exemplos do que pode dar errado). Ter preços justos e produtos decentes é apenas uma parte da equação. Vá além para conquistar o favor público.

A competição se intensificou

Muitas pessoas perderam seus empregos devido ao COVID-19, causando falência generalizada dos negócios, e existem três maneiras principais de reagir a essa experiência:procurar um substituto igual, desistir completamente ou aventurar-se no trabalho autônomo. Substituições iguais parecem boas, mas são escassas – a maioria dos setores não está repleta de opções de recrutamento, o que significa que as empresas que ainda prosperam nesses tempos podem escolher os principais candidatos.

Desistir é tentador, mas dificilmente uma opção produtiva, e é por isso que tantas pessoas tomaram a decisão de iniciar seus próprios negócios. Quando você trabalha para outra pessoa e as coisas dão errado, ela pode sacrificar seu trabalho para salvar a empresa, mas quando você trabalha para você mesmo , você tem controle total sobre seu destino. Chega de fazer o lance de outra pessoa.

E como o comércio eletrônico é uma das indústrias mais fáceis (tanto logística quanto estrategicamente) para alguém sem experiência anterior entrar, isso significa que há um excesso de novas lojas online entrando em cena. Se você deseja transformar seu armazenar em um negócio próspero, você precisa levar a sério todos os aspectos de sua operação, porque os rivais são abundantes.

As marcas precisam de personalidade

Por fim, precisamos considerar a importância cada vez maior da personalidade da marca. Quanto mais as coisas ficam lotadas e quanto mais altos os padrões de serviço se tornam, mais valor há em ter algo sobre sua marca que as pessoas possam se agarrar. Qual é o objetivo do seu negócio além de ganhar dinheiro? Você se importa com o quê? No que você acredita?

E fora das qualidades e valores corporativos, o que você e seus colegas gostam ? você ama o que você faz? Acha irritante às vezes? Ao fornecer respostas a essas perguntas por meio de qualquer mídia adequada para você (postagens de mídia social, atualizações de sites, vídeos de bastidores), você pode dar às pessoas motivos para torcer por você independentemente do que você realmente faz .

Nos próximos anos, os vendedores que souberem como construir suas marcas serão os mais aptos a se beneficiar do imenso rio de receita que flui através do comércio eletrônico. Se você não quer ficar para trás, precisa pensar com cuidado sobre como pode reforçar sua imagem.

Sobre o autor

Kayleigh Alexandra é redatora da MicroStartups, seu destino on-line para tudo que é startup. Ela é apaixonada por empreendedores autônomos e PMEs que fazem ondas no mundo dos negócios. Visite o blog para sua última dose de insights sobre startups e instituições de caridade dos principais especialistas do mundo @getmicrostarted.