Relatório de taxa de retorno do cliente:uma breve visão geral

🤔 O que o Relatório de taxa de retorno do cliente diz a você?

Os clientes que retornam são essenciais para um negócio de comércio eletrônico. Eles são mais baratos para reter em comparação com a aquisição de novos clientes. Além disso, tendem a comprar mais por visita e gastar em produtos mais caros. Em última análise, é mais provável que os clientes que retornam se inscrevam em um boletim informativo ou sigam você nas mídias sociais.

Portanto, deve fazer parte de sua rotina acompanhar a taxa de retorno de clientes junto com outras métricas de retenção de clientes. Vamos dar uma olhada com um pouco mais de detalhes e aprender como você pode rastreá-lo usando relatórios no Synder.

⚖️ Qual é a taxa de retorno do cliente e como calculá-la?

Basicamente, a taxa de retorno de clientes é a porcentagem de clientes que compraram mais de uma vez. Para calculá-lo, você precisa saber o número total de seus clientes e o número daqueles que retornam. Pela fórmula, o cálculo fica da seguinte forma:

Taxa de cliente recorrente =Número de clientes que compraram antes (devolução) / Número total de clientes × 100

A taxa de retorno do cliente é exatamente a métrica que ajuda você a ver a tendência dos clientes voltarem e estimar sua probabilidade de conquistar a fidelidade do cliente. Além disso, ao acompanhar sua mudança, você pode avaliar o sucesso de suas atividades de marketing em números.

Não existe uma taxa de retorno de cliente ideal (ou a certa), pois depende muito do seu nicho. No entanto, uma opinião popular para o comércio eletrônico é que 20-30% dos clientes que retornam significam que o negócio está indo bem.

🔎 O que você pode aprender com o Relatório de taxa de retorno do cliente?

O Relatório de taxa de retorno do cliente permite detalhar o andamento do seu negócio, para que você possa ver e analisar as flutuações à medida que ocorrem e reagir em tempo hábil.

• Acompanhe o crescimento de sua taxa de retorno de clientes ao longo do tempo.

Compare sua taxa atual com períodos anteriores para ver se ela aumenta ou diminui. Dessa forma, você pode avaliar o desempenho de seus esforços de marketing de retenção ou ver como o teste dessa ou daquela tática resultou.

• Analise o desempenho de seus canais de vendas.

Você pode filtrar os dados por canais de vendas para ver a taxa de retorno do cliente para cada um separadamente e entender melhor o que pode afetá-lo.

• Saiba mais sobre seus clientes.

Segmente o relatório por país, região ou gateway de pagamento para analisar a prontidão dos clientes para comprar de você novamente de diferentes ângulos e ver onde as melhorias serão bem-vindas.

📈 Como você pode melhorar sua taxa de retorno de clientes?

Com todos esses dados em mãos, você pode ter um plano de ação orientado por dados sobre onde se esforçar mais para aumentar a fidelidade do cliente. E aqui estão algumas dicas práticas que você pode aplicar.

• Ofereça uma ótima experiência ao cliente

Veja como é conveniente para seus clientes comprarem de você e o que você pode fazer para melhorar a experiência deles em seus canais. Pense em ir além oferecendo pequenos incentivos no checkout, frete grátis etc.

• Acompanhe seus clientes durante a fase pós-compra

Continue se comunicando com seus clientes após a compra para incentivá-los a comprar de você novamente. Você pode acompanhar o tempo entre as compras para identificar o melhor momento para seus e-mails com promoções ou novidades. Use os dados de seus clientes para segmentar seus clientes e enviar ofertas personalizadas que ressoem com eles.

• Ofereça a seus clientes um programa de fidelidade

É uma ótima maneira de mostrar aos seus clientes que você os valoriza. Tente pensar em algo divertido e gratificante para incentivar os clientes a participar. Você também pode ir um pouco mais longe e escalonar seu programa, oferecendo benefícios mais valiosos ou promoções exclusivas para quem gasta mais.

Você pode pensar em ainda mais coisas que podem incentivar seus clientes a ficar mais tempo com você:desde as mais óbvias, como envolver-se com eles por meio das mídias sociais , à possibilidade de acompanhar o envio de seus pedidos (essa é, aliás, uma prática muitas vezes esquecida com um grande potencial para gerar mais vendas).

O Relatório de Taxa de Devolução de Clientes da Synder ajuda a rastrear convenientemente o sucesso da retenção de clientes ao longo do tempo, entender melhor onde é necessário mais esforço e avaliar rapidamente o impacto das alterações aplicadas. Use-o em combinação com outros relatórios de clientes para obter informações mais valiosas sobre o comportamento do cliente e ajustar suas estratégias de marketing de acordo.