A complexidade mata os lucros - os CEOs precisam simplificar seus negócios

Por Simon Collinson e Melvin Jay

O ambiente competitivo está se tornando mais complexo e imprevisível, e os gerentes seniores não têm controle sobre as tendências subjacentes, da globalização à mudança tecnológica. Os tipos de complexidade mais prejudiciais, Contudo, venha de dentro.

Não há dúvida de que a Nokia perdeu o barco quando os mercados de consumo mudaram para o smartphone. Isso não foi apenas o resultado de uma escolha estratégica infeliz; havia sinais de que a empresa havia se perdido muito antes de tomar o caminho errado. Ela havia embarcado em uma série de aquisições e estava construindo um portfólio de produtos cada vez mais diversificado por meio de investimentos em software, conteúdo e serviços que estavam adicionando complexidade, mas não valor. Mais recentemente, a nova liderança e a reestruturação organizacional se agravaram, em vez de resolver o problema. A Nokia se tornou ainda mais complexa e menos lucrativa.

Embora a Nokia seja atualmente uma "estrela cadente" favorita para a mídia empresarial, sua experiência com uma complexidade avassaladora é comum a empresas em todos os setores da indústria. Sabemos que o ambiente competitivo está se tornando mais complexo, turbulento e imprevisível e os gerentes seniores não têm controle sobre as tendências subjacentes, da globalização à mudança tecnológica. Os tipos de complexidade mais prejudiciais, Contudo, venha de dentro. É aqui que os CEOs podem agir e precisam fazer mais.

Nossa Pesquisa:Medindo os impactos da complexidade no desempenho

Embora a complexidade seja amplamente reconhecida como uma barreira crescente para o sucesso dos negócios, existem surpreendentemente poucos estudos acadêmicos robustos sobre seus efeitos ou como lidar com eles. Também é evidente que os CEOs não estão fazendo o suficiente para combater o problema. O desafio de identificar e remover a complexidade cara significa que muitas vezes vai para a pilha "muito difícil".

Para tratar de ambas as questões, conduzimos dois estudos importantes sobre os impactos da complexidade no desempenho da empresa. O primeiro levou ao desenvolvimento do Índice de Simplicidade Global (GSI), correlacionando o aumento da complexidade com a redução da lucratividade. Isso revelou que as 200 maiores empresas da Forbes Global 500 estão perdendo, na média, 10,2 por cento de seus lucros anuais ou US $ 1,2 bilhão por ano cada, devido à complexidade destrutiva de valor. Isso resulta em uma perda coletiva incrível de US $ 237 bilhões a cada ano. ¹

Contudo, a relação entre complexidade e desempenho não é simples. À medida que as empresas de sucesso crescem, elas adicionam novos produtos e serviços a seus portfólios; entrar em novos mercados; envolver-se em joint-ventures e aquisições; adicionar novas unidades de negócios e linhas de gestão, os lucros também crescem. Existe um ponto de inflexão, Contudo, quando adicionado complexidade - uma nova linha de produtos, mais uma aquisição, uma camada extra de gerenciamento - não agrega valor proporcional.

O GSI mostra isso na forma de uma curva de complexidade de desempenho em U invertido.

O GSI também nos permite classificar empresas bem conhecidas, do nosso 200 global, em relação a esta curva, como ‘Artistas’ (como GSK, China Mobile e Goldman Sachs), ‘Complicadores’ (como IBM, Johnson &Johnson e BHP Billiton), ‘Simplificadores’ (Renault, Safeway e Nippon Life) e ‘Strugglers’ (Nokia, Hitachi, Fiat e EADS).

Qual é o impacto da complexidade no desempenho individual?

Nosso segundo estudo importante foi uma pesquisa em grande escala com mais de 400 executivos em grandes empresas europeias, para identificar fontes de complexidade de alto impacto e como elas variam de acordo com o gerente, empresa e indústria.

Identificamos mais de 100 fontes comuns de complexidade, agrupados em seis categorias gerais.

As conclusões gerais desta pesquisa são um alerta para os CEOs.

63 por cento dos gerentes em nossa pesquisa relataram que a complexidade foi responsável por mais de 5 por cento da perda de produtividade em seus negócios. 10% dos gerentes afirmaram que mais de 30% das perdas de produtividade se deviam à complexidade.

Os 10 principais motivadores de complexidade são classificados abaixo em termos de nossa ‘pontuação de impacto de complexidade’

(nível de complexidade causado por esta fonte multiplicado pelo impacto que tem no desempenho).

Algumas das principais causas da complexidade de alto impacto de nossos entrevistados incluem:

Mudanças na estratégia ou múltiplas demandas do projeto:

• 30% dos gerentes estão lidando com 6 ou mais iniciativas estratégicas ao mesmo tempo; 12% estão lidando com mais de 16

Hierarquias de gerenciamento complicadas:

• 57% relatam 6 ou mais níveis de gestão em suas empresas; 19% tem mais de 16

Monitorando, procedimentos de controle e planejamento:

• 56% têm 5 ou mais estágios em seu processo de aprovação de despesas de capital; 11% têm mais de 11 estágios
• 41% gerenciam 4 ou mais relatórios gerenciais internos a cada mês; 9% gerenciam acima de 16 anos
• 61% das empresas levam 4 semanas ou mais para o planejamento orçamentário; 35% levam mais de 6 semanas e 10% mais de 16 semanas

Processos e sistemas:

• 38% lidam com 6 ou mais tipos diferentes de sistemas de TI especializados em seus locais de trabalho; 13% lidam com mais de 16 sistemas

Comunicação e coordenação:

• 46% dos gerentes estão interagindo regularmente com 6 ou mais outras divisões internas; 14% com mais de 11
• Os e-mails ocupam cerca de 8% do tempo do gerente, na média. Mas, para 16% dos gerentes, lidar com e-mails consome mais de 30% do tempo.

Por que a complexidade reduz tanto seus lucros?

Portanto, pela primeira vez, provamos que a complexidade tem um impacto grande e mensurável na lucratividade. Por que é isso?

1. A complexidade adiciona custos não produtivos:você está pagando por recursos / atividades de que realmente não precisa. Na verdade, eles tornam mais difícil para você alcançar o que se propôs a fazer!
2. A complexidade reduz a velocidade e a agilidade:torna você lento para responder às forças do mercado. Negócios mais simples têm melhor desempenho em tempos turbulentos.
3. A complexidade reduz a motivação dos funcionários:estudos psicológicos indicam que as pessoas preferem viver em organizações mais simples e que seu desempenho diminui à medida que a complexidade se torna insuportável.
4. A complexidade desperdiça o tempo do seu funcionário:ela desvia os funcionários do foco em atividades geradoras de valor, criando "idiotas ocupados" - pessoas que trabalham duro, correndo na direção errada, ou lutando para fazer coisas simples.

Assim, a complexidade está tornando cada vez mais difícil para os gerentes controlar, focar e impulsionar seus negócios. Para muitas empresas, processos internos, sistemas, produtos, iniciativas estratégicas e estruturas de organização evoluíram a um ponto em que são muito complexas para gerenciar.

Como disse um gerente em uma de nossas entrevistas “Eu posso ver claramente onde A está e posso ver onde B está. Simplesmente não consigo chegar a B devido à enorme complexidade da minha organização e dos nossos processos. ” Nos piores casos ‘B’, o próprio alvo estratégico, está escondido pelo melaço corporativo. Os gerentes não sabem onde concentrar seus esforços.

A complexidade reduz a velocidade e a agilidade:torna você lento para responder às forças do mercado. Negócios mais simples têm melhor desempenho em tempos turbulentos.

De onde vem essa complexidade "ruim"?

Gerentes e funcionários em todos os níveis reclamam dos efeitos prejudiciais da complexidade, mas a complexidade não se cria, é um resultado da combinação, decisões cumulativas e comportamentos desses mesmos gerentes e funcionários. A anulação, O fato irônico é que as pessoas são tanto os criadores da complexidade quanto as vítimas dela.

Assim, da mesma forma que somos treinados para considerar o impacto financeiro de nossas decisões, também precisamos aprender a identificar o ‘impacto da complexidade’ de nossas decisões. Você não pode lidar com a complexidade sem abordar os comportamentos humanos que a causam. Um grande programa de redução de complexidade pode tornar sua empresa mais simples em algumas áreas-chave por enquanto, assim como a ‘reengenharia de processos’ ou uma ‘iniciativa enxuta’, mas uma nova complexidade voltará se as pessoas não mudarem suas formas de pensar e trabalhar também.

O que os líderes podem fazer para resolver o problema?

Mais de 10% dos lucros estão sendo desperdiçados pelo excesso de complexidade. Ignorar isso é beirar a negligência corporativa! Então, como você muda os comportamentos mencionados acima? Como você pode envolver a energia de seu pessoal em toda a organização para erradicar a complexidade? Como você pode tornar a simplicidade um valor fundamental e um princípio operacional central em sua empresa?

O ex-CEO da GE, Jack Welsh, assumiu como missão reduzir a complexidade. Ele empreendeu uma série de projetos de simplificação em toda a empresa, argumentando que “para uma grande organização ser eficaz, deve ser simples. ”

Aqui estão alguns conselhos práticos sobre o que você pode fazer para comece uma revolução de simplicidade em seu negócio .

1 Comece do topo . Este é um problema de negócios, portanto, a revolução deve começar com os líderes da organização demonstrando que estão profundamente comprometidos com a redução da complexidade onde quer que ela se esconda.

2 Diagnostique onde estão seus problemas de maior complexidade. A complexidade se esconde em cada canto dos grandes negócios. A primeira etapa é identificar os 5 a 10 maiores problemas de complexidade em sua empresa (eles são diferentes em cada organização), em seguida, desenvolva projetos para reduzir a complexidade onde ela está causando mais danos. Isso também revelará os comportamentos de gerenciamento específicos que estão por trás da complexidade prejudicial.

3 Desenvolva uma estratégia de simplificação. Todas as empresas devem ter uma estratégia clara para reduzir a complexidade prejudicial. Deve consistir em:

• Alguns 'Princípios de Simplicidade' essenciais que todos em sua empresa podem viver no dia a dia. Eles criam um conjunto geral de regras que podem ser amplamente aplicadas por todos os seus funcionários todos os dias.
• Alguns projetos ‘Simplicidade 101’. Estas são ideias de simplificação fáceis de executar que todos podem começar a implementar rapidamente (por exemplo, regras sobre apresentações mais simples, processos de tomada de decisão mais simples, etc)
• Alguns ‘Projetos de Simplificação de Alto Impacto’:estas são as grandes áreas de complexidade identificadas no diagnóstico que, uma vez removido ou reduzido, irá reduzir significativamente a sua pegada de complexidade geral (muitas vezes são difíceis, mas eles têm que ser feitos)
• Um programa de ‘Simplicidade Mudança e Valores’ que mostra como você mudará a cultura e o comportamento dos gerentes para que possa tornar a simplicidade um estilo de vida diário em sua empresa, para todo sempre.

4 Agora envolva as massas. O impulso para a mudança agora também deve vir de baixo para cima. Comunique a necessidade de mudança e demonstre os benefícios pessoais e comerciais da simplificação. Mostre que você tem uma estratégia confiável para lidar com a complexidade. Faça com que as pessoas comecem a viver seus Princípios de Simplicidade e peça-lhes que implementem os projetos ‘Simplicidade 101’ em sua área de negócios imediatamente.

5 Capacite as pessoas mostrando-lhes ‘como’ simplificar e mudar. Saber que você precisa mudar e que deseja mudar é essencial. Mas saber 'o que' você precisa fazer não é suficiente, você também precisa saber "como" tornar o trabalho mais simples. A maioria das pessoas simplesmente não tem as habilidades para simplificar seus negócios. Portanto, treinar as pessoas em ferramentas de diagnóstico e em técnicas de simplificação também é essencial. Se você investir nisso, poderá fornecer a eles as ferramentas de que precisam para identificar e remover seus próprios problemas locais ou departamentais de complexidade.

6 Reforce os comportamentos de simplicidade. Finalmente, claro, como todos sabemos, você deve reforçar os comportamentos que deseja mudar, agregando o valor da simplicidade a todos os elementos do seu negócio, incluindo:

• Sistemas de recompensa e reconhecimento
• Feedback e revisão anual
• Recrutamento

Resolver o enigma da complexidade está no cerne da vantagem competitiva corporativa. A simplificação bem-sucedida do hoje criará a empresa adequada para o amanhã.

Conclusão:O imperativo da simplicidade

Resolver o enigma da complexidade está no cerne da vantagem competitiva corporativa no ambiente de negócios de hoje. É claro que os líderes das grandes empresas precisam levar a sério o problema da complexidade e assumir um compromisso duradouro para reduzi-la. O fracasso em resolver este problema já está afetando fortemente seu pessoal e seus lucros hoje, mas também tornará mais difícil responder à turbulência e imprevisibilidade cada vez maiores dos mercados e economias no futuro.

A simplificação bem-sucedida do hoje criará a empresa adequada para o amanhã.