O que são custos de mudança?

Custos de mudança são custos que um consumidor incorre ao mudar de marca, produtos, Serviços, ou fornecedores. O custo de comutação também é conhecido como barreira de comutação.

Compreendendo os custos de troca

Custos de troca geralmente se referem aos custos financeirosCustos de transação Custos de transação são custos incorridos que não se acumulam para nenhum participante da transação. Eles são custos irrecuperáveis ​​resultantes do comércio econômico em um mercado. Em economia, a teoria dos custos de transação é baseada na suposição de que as pessoas são influenciadas por interesses próprios competitivos. incorrido por um consumidor quando muda de marca, produtos, Serviços, ou fornecedores. Contudo, é importante notar que tais custos também incluem custos não financeiros. Outros custos incluem psicológicos, Tempo, e custos baseados no esforço.

Por exemplo, considere uma pessoa que atualmente paga US $ 50 por mês pela conta telefônica. O indivíduo percebe que outro provedor de serviços está fornecendo o mesmo plano telefônico por um custo mensal de $ 45.

No exemplo acima, a pessoa economizará $ 5 se mudar de plano de telefone. Contudo, há uma série de custos a serem considerados, tal como:

• Tempo custos :Se uma quantidade significativa de tempo deve ser usada para trocar planos de telefone (ou seja, dirigir até a loja ou esperar por um representante da loja disponível)
• Custos psicológicos :Se o novo plano telefônico seria melhor do que o plano telefônico existente (ou seja, se o novo plano telefônico oferece melhor cobertura de sinal em toda a cidade)
• Custos baseados no esforço :Se o indivíduo deve exercer um esforço significativo para mudar de planos telefônicos (ou seja, se uma grande quantidade de papelada deve ser preenchida)

Custos altos e baixos

Os custos de troca podem ser “altos” ou “baixos”. Quanto maior o custo de mudança, menor será a probabilidade de um indivíduo estar disposto a trocar de marca, produtos, Serviços, ou fornecedores. Para os consumidores, quanto maior o custo, menos valor o consumidor obtém ao mudar para outra marca, produtos, serviço, ou fornecedorSupplier PowerIn Porter’s Five Forces, o poder do fornecedor é o grau de controle que um fornecedor de bens ou serviços pode exercer sobre seus compradores. O poder do fornecedor está ligado à capacidade dos fornecedores de aumentar os preços, diminuir a qualidade, ou limitar o número de produtos que venderão.

Estratégias empregadas por empresas

Vamos ver agora como as empresas formulam estratégias para aumentar os custos de mudança para os consumidores, a fim de dissuadi-los de trocar de marca, produtos, Serviços, ou fornecedores. Se uma empresa é capaz de fazer com que os consumidores incorram em custos mais elevados, é considerada uma vantagem competitivaVantagem competitivaUma vantagem competitiva é um atributo que permite a uma empresa superar seus concorrentes. Isso permite que uma empresa alcance margens superiores para a empresa.

Lembre-se do exemplo acima a respeito de uma mudança individual para um plano telefônico mais barato. Se o indivíduo precisa exercer um esforço significativo e tempo para mudar para o plano telefônico mais barato, o indivíduo não pode escolher mudar de plano de telefone para economizar $ 5.

Existem várias estratégias utilizadas pelas empresas para aumentar os custos de troca incorridos pelos consumidores. Por exemplo:

1. Cobrando uma alta taxa de cancelamento para cancelamentos de serviço
2. Incorporando um processo de cancelamento longo ou complexo para cancelamentos de serviço
3. Exigindo papelada significativa para cancelamentos de serviço

Contudo, é importante notar que embora as empresas possam criar altos custos de troca, os concorrentes podem ajudar os consumidores a aliviar esses custos elevados arcando com uma parte desses custos. Por exemplo, uma empresa pode impor uma alta taxa de cancelamento de seus serviços, mas um concorrente pode se oferecer para pagar a taxa de cancelamento para o consumidor se este concordar com a troca.

Exemplo prático:o teclado QWERTY

Um exemplo notável de um produto com altos custos de troca é o layout do teclado QWERTY. De acordo com estudos, o layout de teclado QWERTY pode não ser o teclado mais eficiente (em termos de velocidade de digitação) em comparação com um layout de teclado DVORAK.

O layout do teclado DVORAK não é popular entre os consumidores, devido aos altos custos de troca associados (em termos de tempo e esforço necessários para aprender um novo layout de teclado) com a transição de um teclado QWERTY para um teclado DVORAK.

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