Por que suas entregas de férias na Amazon estão atrasadas

p The Everything Store, como a Amazon gosta de se chamar, é famosa por sua "obsessão pelo atendimento ao cliente" - eles farão qualquer coisa para garantir que seu pacote chegue até você o mais rápido possível, especialmente se você estiver pagando a mais por isso. Às vezes, esses esforços saem pela culatra, e às vezes eles simplesmente explodem na sua cara. Se você se sentiu irritado porque a Amazon parece estar atrasando as vendas neste período de festas, você não está sozinho.

p Esta semana, A Amazon agradeceu a seus assinantes Prime por seus negócios em uma postagem no Facebook, para o qual os clientes irados se aglomeravam com relatos mordazes de falhas de envio. Os itens esperados dentro de um ou dois dias são, anedoticamente, chegando até uma semana após o pedido ter sido feito. Rápido, frete grátis é fundamental para o Prime como produto, e os membros esperam o que estão pagando, especialmente agora.

p Por sua vez, A Amazon tem algumas explicações para esses confusões logísticos:Para começar, a empresa se esforçou para lembrar aos clientes que o envio de um ou dois dias começa a partir do momento em que um pedido é processado por um armazém, não desde quando é colocado online. A Amazon também observou um inverno rigoroso em todo o país, particularmente no meio-oeste, causou atrasos. Se os funcionários do warehouse sobrecarregados ou erros gerenciais estão contribuindo, a empresa não disse.

p À medida que as compras de fim de ano - e as compras em geral - se movem cada vez mais para o mundo virtual, problemas como esse podem lembrar mais pessoas por que gostamos tanto das lojas físicas. Embora haja muito a ser dito sobre pedidos e entregas online, carregar algo para casa provavelmente levará muito menos tempo no geral.