O Chase reembolsará cobranças de fraude em meu cartão de crédito?

Cartões de crédito e débito, O banco móvel e os caixas eletrônicos tornam o sistema bancário mais fácil, mas também mais vulnerável a atos desonestos e fraudulentos. Embora o Chase deva por lei cumprir as leis federais de proteção ao consumidor e seguir as diretrizes da Federal Trade Commission, isso nem sempre significa que a empresa reembolsará as cobranças de fraude se ou quando elas ocorrerem. O tempo e o registro de um boletim de ocorrência policial assim que você perceber que sua conta inclui transações fraudulentas aumentam as chances de você receber um reembolso.

Gorjeta

O Chase reembolsará as cobranças por fraude em seu cartão de crédito, desde que você os notifique imediatamente e entre em contato com a polícia local para registrar um relatório oficial de fraude.

Considerações de responsabilidade

Fraude de cartão de crédito

Se seu cartão de crédito for perdido ou roubado, o Fair Credit Billing Act diz que o banco Chase deve reembolsar todos os encargos, exceto US $ 50, que você não autorizou. Se alguém roubar o número do seu cartão de crédito, mas você ainda tem o cartão, O Chase deve reembolsar todas as cobranças fraudulentas. Nenhum dos cenários tem um prazo no qual você deve relatar ou perder a chance de um reembolso.

Fraude de ATM e cartão de débito

A Lei de Transferência Eletrônica de Fundos cobre os cartões ATM e cartões de débito. Com esses cartões, a quantia que o Chase deve reembolsar depende de quanto tempo você fizer um relatório de fraude. Se você enviar um relatório dentro de dois dias úteis, O Chase deve reembolsar tudo, exceto $ 50. Contudo, sua responsabilidade aumenta para $ 500 se você registrar uma denúncia dois a 60 dias após a ocorrência do roubo ou perda. Após 60 dias, O Chase não tem obrigação legal de reembolsar quaisquer cobranças fraudulentas.

Assim como com um cartão de crédito, se alguém roubar o número do seu caixa eletrônico ou cartão de débito, mas você ainda tiver o cartão, O Chase deve reembolsar todas as cobranças fraudulentas, mas apenas se você enviar um relatório dentro de 60 dias .

Procedimentos de Relatório

Embora Chase forneça um endereço de e-mail para relatar fraude, a empresa recomenda que você relate transações fraudulentas por telefone. O endereço de e-mail e os números de telefone são:

• [email protegido]
• Ligue para 800-935-9935 para relatar fraude em caixas eletrônicos e cartões de débito
• Ligue para 800-432-3117 para relatar fraude de cartão de crédito

Ao preencher um relatório, você precisará fornecer a data, o pagador e o valor de cada transação fraudulenta, bem como seu nome, código postal e número de telefone. Após o arquivamento, você receberá uma declaração de fraude por correio ou por e-mail, na qual jura que a denúncia é verdadeira, tanto quanto é do seu conhecimento. Assim que Chase receber o documento, uma investigação de fraude começará.

A FTC recomenda que você sempre acompanhe uma chamada telefônica com uma carta enviada por carta registrada com uma solicitação de recebimento de retorno. A carta deve especificar a data do relatório e reafirmar os fatos da conversa.

A Fase de Investigação

Uma investigação de fraude consiste em verificar as informações que você enviou. Além de revisar as cobranças, O Chase também pode comparar assinaturas e rastrear a localização de um endereço IP para uma transação online.

De acordo com o Chase Bank, uma investigação de fraude em caixa eletrônico ou cartão de débito geralmente leva pelo menos 10 dias úteis para ser concluída, e uma investigação de fraude de cartão de crédito pode demorar ainda mais. Enquanto isso, O Chase reembolsará temporariamente o valor em disputa. Eles também fecharão a conta afetada, abra uma nova conta e emita um novo cartão.

Considerações de negação

Embora seja sempre importante registrar um boletim de ocorrência, é ainda mais importante em uma situação de fraude em que você suspeita de um membro da família. De acordo com Chase, a maioria das negações resulta de fraude cometida por um membro da família, mas não comprovada por um relatório policial. Por exemplo, uma investigação que rastreie uma transação fraudulenta relatada para um endereço IP dentro de sua casa provavelmente será negada, a menos que você preencha um relatório policial.

O Chase Bank não tem um processo formal de apelação se negar sua reclamação de fraude. Contudo, você pode registrar uma reclamação no Departamento de Proteção Financeira do Consumidor federal se não estiver satisfeito.