20 principais tendências de comércio eletrônico para 2022 e além

Os números são claros:passamos de um ponto de inflexão, e o comércio eletrônico agora é o mainstream para pessoas de todas as idades. De livros a roupas e mantimentos, podemos fazer com que quase tudo seja entregue à nossa porta, frequentemente no mesmo dia em que clicamos no botão “encomendar” em um computador desktop ou smartphone.

O comércio eletrônico nivelou o campo de jogo para marcas com modelos de negócios diretos ao consumidor que podem oferecer uma experiência online estelar. Mas mesmo as empresas nascidas em um mundo omnicanal precisam estar um passo à frente das tendências de comércio eletrônico para garantir o acompanhamento das demandas dos clientes e não serem dominadas por uma concorrência mais ágil.

20 tendências de comércio eletrônico para 2022 e crescimento contínuo

• 1. Maior prevalência de pesquisa por voz.
• 2. upsell e vendas cruzadas assistidas por IA.
• 3. Opções de pagamento adicionais.
• 4. Realidade aumentada para visualizar compras.
• 5. Ferramentas de compras móveis mais inteligentes.
• 6. Crescimento dos modelos de assinatura.
• 7. Foco renovado em sustentabilidade.
• 8. Suporte ao cliente multicanal.
• 9. Planejamento aprimorado de distribuição e atendimento.
• 10. Compras online perfeitas.
• 11. Marketing e produtos mais personalizados.
• 12. Novos mercados e canais de distribuição mais rápidos.
• 13. Sites altamente otimizados para maximizar as conversões.
• 14. Crescimento do centro de distribuição de implantação direta (FDFC).
• 15. Competição adicional de publicidade online.
• 16. Análise instantânea e aprendizado de máquina para otimizar as vendas.
• 17. Preferências por negócios éticos e independentes.
• 18. Transações B2B automatizadas.
• 19. Mudanças nas preferências de privacidade do consumidor.
• 20. Os negócios diretos ao consumidor continuam a florescer.

1. Maior prevalência de pesquisa por voz.

Assistentes de voz em seu telefone, o hub inteligente doméstico e até mesmo o controle remoto da TV já percorreram um longo caminho. A popularidade da pesquisa por voz está crescendo, o que influencia diretamente os resultados de pesquisa e compras. Os vendedores de comércio eletrônico devem permanecer cientes das mudanças na pesquisa para que possam otimizar as vendas futuras. No mínimo, certifique-se de que seu site de comércio eletrônico seja otimizado para pesquisa por voz móvel, priorizando o tipo de informação que as pessoas pedem, como site e endereço físico, número de contato e horário comercial.

2. upsell e vendas cruzadas assistidas por IA.

A inteligência artificial (IA) e o aprendizado de máquina fazem um bom trabalho ao prever hábitos de compra com base na navegação e no histórico de compras. Embora nenhum cérebro humano possa personalizar um site para cada visitante único, A IA está pronta para a tarefa. Embora muito poucos varejistas tenham o volume de dados necessários para uma verdadeira IA, alguns sistemas ERP e CRM incluem recursos de aprendizado de máquina para auxiliar na venda cruzada e aumento de vendas.

3. Opções de pagamento adicionais.

Se sua empresa aceita pagamento apenas por meio de cheque ou cartão de crédito ou débito, é hora de considerar novas opções. Muitos varejistas online agora usam ferramentas que permitem aos consumidores comprar com um plano de pagamento sem taxas extras, por exemplo. seu processo de checkout para que quando os clientes estiverem prontos para comprar seja um processo rápido e fácil.

Oh, e os varejistas tradicionais precisam de um plano para pagamentos sem contato.

4. Realidade aumentada para visualizar compras.

Os clientes não querem adivinhar como seria um novo sofá em suas salas de estar. Com realidade aumentada (AR), eles não precisarão. Adicionar essa tecnologia significa que eles podem usar um telefone ou laptop para ver um vídeo ao vivo da sala com a nova adição. O mesmo vale para obras de arte, piso e muitos itens de vestuário. As empresas de comércio eletrônico devem adicionar AR ativamente onde apropriado para encorajar os clientes a virtualmente “experimentar” um produto.

5. Ferramentas de compras móveis mais inteligentes.

Os varejistas tradicionais podem não gostar de ver as pessoas olhando para as telas de seus telefones, pois pode indicar que o cliente está comprando preços ou usando a loja física como um showroom para uma compra online posterior em outro lugar. Nos dias de hoje, Contudo, varejistas experientes oferecem suas próprias experiências de compra móvel com GPS que ajudam os clientes a comprar na loja ou em qualquer outro lugar. Para todos os varejistas, um site e uma loja otimizados para celular são elementos fundamentais de uma experiência positiva de comércio eletrônico.

6. Crescimento dos modelos de assinatura.

Quando você vende uma assinatura, é muito mais provável que o cliente volte sempre. Modelos de assinatura provaram ser bem-sucedidos online, e muitas empresas experientes estão encontrando novas maneiras de transformar produtos e serviços em assinaturas que mantêm os clientes fiéis por meses e anos. Observe que o sucesso da assinatura requer uma mentalidade de longo prazo e um olhar atento sobre a economia da unidade, uso de tecnologia e a transição de "suporte ao cliente" para "sucesso do cliente".

7. Foco renovado em sustentabilidade.

“Renovável” e “sustentável” não são apenas palavras-chave. Consumidores e governos estão fazendo grandes mudanças para a energia renovável, práticas ambientais sustentáveis ​​e pensamento sustentável de longo prazo. Os investidores impulsionaram novos ESG (ambientais, social, e governança) preferências no mercado de ações. Os consumidores também votam com seus dólares, e muitos preferem empresas com fortes práticas de sustentabilidade.

8. Suporte ao cliente multicanal.

Os clientes anteriores e potenciais podem querer entrar em contato com sua empresa para atendimento ao cliente. Mas como? Alguns preferem chat ao vivo ou telefonema, outros e-mail, outros sociais ou de texto. Adicionar ferramentas de chatbot pode aliviar sua carga de trabalho de atendimento ao cliente, melhorar a experiência do cliente e ser parte de uma experiência completa do cliente.

9. Planejamento aprimorado de distribuição e atendimento.

Os clientes desejam as compras em suas mãos o mais rápido possível. Se suas estimativas de entrega forem muito lentas, eles podem ir para outro lugar. Modelos de distribuição multicamadas, cadeias de suprimentos hiperotimizadas, e o cumprimento assistido por software já está levando a grandes mudanças e grandes lucros. Eles devem continuar a fazê-lo em um futuro previsível.

10. Compras online perfeitas.

Os clientes não podem comprar diretamente do seu site. Agora existem muitos canais para comércio eletrônico, incluindo a venda direta através das redes sociais. Aplicativos populares como o Instagram permitem compras sem nunca sair do aplicativo. Isso torna as redes sociais um lugar inteligente para as empresas de consumo enviarem seus dólares de publicidade.

11. Marketing e produtos mais personalizados.

Personalização significa mais do que apenas dizer “Olá, [primeiro nome]!" para cada cliente que faz logon no seu site. Os clientes esperam uma experiência omnicanal perfeita, e isso requer personalização. Com o aprendizado de máquina, recursos de sites inteligentes e tecnologias de rastreamento online, Felizmente, você pode oferecer a cada cliente uma experiência altamente personalizada e individualizada. Você pode até personalizar produtos em grande escala para aumentar ainda mais as oportunidades de vendas.

12. Novos mercados e canais de distribuição mais rápidos.

Grandes mercados de gigantes do varejo como Amazon e Walmart são uma bênção e uma maldição para lojas menores de comércio eletrônico. Eles oferecem um novo canal de distribuição para um público amplo, mas também tornam os vendedores cativos das taxas e custos adicionais de jogar na arena de outro negócio. Mas essa tendência parece estar apenas crescendo, portanto, as empresas de comércio eletrônico devem considerar se esses mercados fazem sentido para seus produtos e considerar maneiras de vencer os grandes em seu próprio jogo.

13. Sites altamente otimizados para maximizar as conversões.

A tecnologia da web moderna permite que você implante duas versões de uma página da web para ver qual tem melhor desempenho. O teste A-B informa à sua equipe de marketing o que funciona melhor para que você possa otimizar continuamente cada parte do seu site. Não subestime o efeito de uma mudança na fonte, cor, layout, tamanho e velocidade de carregamento em suas vendas.

14. Crescimento do centro de distribuição de implantação direta (FDFC).

Alguns supermercados, shoppings e outros locais públicos agora abrigam armários de varejo onde os clientes podem retirar suas compras. O centro de distribuição de implantação direta (FDFC) é um pequeno centro de distribuição - poderia ser simplesmente um conjunto de armários automatizados já estocados com algumas compras comuns. Se alguém quiser comprar uma nova escova de dentes ou meias, por exemplo, eles podem receber uma notificação de que o item está pronto para retirada nas proximidades assim que tocarem no botão de compra.

15. Competição adicional de publicidade online.

O crescimento do comércio eletrônico significa que mais marcas estão anunciando suas lojas online. À medida que mais empresas competem por olhos online, você pode ver mais concorrência e preços de inventário de publicidade online mais altos. Espere pagar mais em termos de pesquisa de palavras-chave populares e anúncios de lista de produtos para itens comuns.

16. Análise instantânea e aprendizado de máquina para otimizar as vendas.

Ferramentas de análise usadas para exigir um atraso na coleta e agregação de dados. Agora, muitas plataformas de análise e comércio eletrônico fornecem resultados ao vivo. Você pode ver como os clientes estão interagindo com seu site ou anúncios online com dados em tempo real. Combinado com aprendizado de máquina, você pode usar esses dados para entender onde as vendas em potencial são perdidas e minimizar a taxa de rejeição e o abandono do carrinho.

17. Preferências por negócios éticos e independentes.

Os eventos recentes tocaram em muitos consumidores, e alguns compradores procuram ativamente apoiar - ou evitar - negócios com base no que consideram uma postura ética positiva ou negativa. O fato de uma empresa buscar ativamente esses compradores depende de muitos fatores, incluindo seu cliente-alvo, declaração de missão e apetite por engajamento.

18. Transações B2B automatizadas.

B2B é um grande segmento de negócios. As tendências de comércio eletrônico aqui permitirão mais automação, incluindo contas automatizadas a pagar, contas recebíveis, reordenamento e cumprimento. Se você atende outras empresas, certifique-se de usar a tecnologia mais recente para resolver seus maiores problemas.

19. Mudanças nas preferências de privacidade do consumidor.

Na União Europeia e na Califórnia, as leis de privacidade online restringem o que as empresas podem rastrear e quais opções têm ao lidar com os dados dos clientes. É fácil cair acidentalmente no lado errado dessas leis, portanto, certifique-se de que sua empresa esteja em conformidade. Dizer aos clientes o que você faz para manter a privacidade das informações deles é uma ótima maneira de construir confiança online.

20. Os negócios diretos ao consumidor continuam a florescer.

As empresas diretas ao consumidor vendem uma ampla gama de produtos sem usar atacadistas ou varejistas como intermediários. Sapato, copos, escovas de dente e lâminas de barbear são apenas alguns exemplos de mercados populares para vendas diretas ao consumidor. Com novas preferências e ferramentas de comércio eletrônico, isso provavelmente se acelerará nos próximos anos.

Prepare-se para a próxima tendência do comércio eletrônico

Como você pode ver, o mundo do comércio eletrônico está evoluindo rapidamente para atender às novas preferências dos consumidores. Ao mesmo tempo, empresas de comércio eletrônico buscam tecnologias emergentes para automatizar o marketing, Produção, cumprimento e outras partes de seus negócios.

Para obter os melhores resultados, é importante utilizar um pacote moderno de comércio eletrônico que permite a você criar excelentes experiências omnicanal na loja, canais web e móveis e suporte B2C e B2B.

Perguntas frequentes sobre comércio eletrônico

P. Quais são as tendências atuais no comércio eletrônico?

UMA. Omnichannel envolve muitas das tecnologias acima em uma espécie de tendência uber que traz vários, canais de vendas isolados em um só, experiência coesa e consistente em toda a marca. Nenhuma empresa nunca "termina" com o omnicanal, no entanto. Agora, RA e pesquisa por voz, bem como personalização aprimorada, serão fundamentais.

P. Qual é o futuro do comércio eletrônico?

UMA. O futuro do comércio eletrônico é muito promissor. A automação e o aprendizado de máquina provavelmente reduzirão os custos e aumentarão as vendas para empresas de comércio eletrônico. As preferências dos clientes também estão mudando para o comércio eletrônico com mais rapidez do que no passado.

P. O comércio eletrônico ainda é lucrativo em 2022?

UMA. Sim, O comércio eletrônico foi muito lucrativo em 2020 e deve gerar lucros recordes em 2022. Nunca é tarde para iniciar uma estratégia de comércio eletrônico.

P. O comércio eletrônico está crescendo?

UMA. O comércio eletrônico está crescendo. De acordo com DigitalCommerce360, As vendas de comércio eletrônico nos EUA cresceram 44% em 2020. Os gastos online representaram 21% do total das vendas no varejo no ano.

P. O omnicanal é uma nova tendência de comércio eletrônico?

UMA. Omnichannel é uma tendência importante do comércio eletrônico. Embora não seja novo, vender em vários canais ajuda você a alcançar novos clientes em potencial, onde quer que eles estejam online.