Super Size Me - A Arte do Upsell

O upsell é uma parte inevitável de fazer negócios e a arte do upsell avançou muito além da linha onipresente, “ Deseja batatas fritas com isso . ” Em qualquer lugar onde você gasta dinheiro, o vendedor vai tentar fazer com que você se divirta com mais disso. Eu entendo de uma perspectiva de negócios, mas às vezes pode ser irritante.

Ontem à noite encomendei uma pizza online do Papa John’s . Depois de inserir meu pedido, fui levado para uma tela separada tentando me vender molhos de imersão extras, um pedido de pão de queijo, ou qualquer um dos outros aperitivos (eu já tinha pedido um aperitivo). Depois de recusar essa opção, Fui levado para outra tela que oferecia o envio de uma avaliação gratuita do Netflix. Eu já sou um assinante, então não, obrigado.

Completamente, Tive que passar por cerca de 6 telas diferentes para concluir meu pedido, e não, Não vou armazenar as informações do meu cartão de crédito em seu sistema, mas obrigado por marcar essa caixa como a opção padrão. (discurso terminado). O processo de pedido do Papa John pode não ser muito bom, mas a pizza estava excelente!

No fim de semana passado troquei o óleo do meu carro (em uma rede nacional que eu preferiria não citar). Eles me disseram que levaria cerca de uma hora. Uma hora depois, eles chamaram meu nome na mesa e puxaram uma lista de tudo que eu tinha concordado em pagar - uma troca de óleo, Rotação do pneu, e inspeção de 50 pontos (tudo por cerca de US $ 20!). Mas então, eles me mostraram outra lista de "manutenção recomendada". Meu carro tem exatamente 2 anos, e o custo total das recomendações chegou a quase US $ 1, 000. Uau!

A primeira recomendação foi um conjunto completo de pneus novos . Meus pneus são pneus originais de fábrica e têm 25, 000 milhas neles. Eles ainda estão bons por mais alguns quilômetros, mas a oficina estava disposta a trocá-los um pouco mais cedo para meu benefício (ou pelo menos é o que dizem). Eu verifiquei que meus pneus ainda estão seguros para dirigir, e vou substituí-los quando for necessário. Mas não antes disso.

Eles também recomendaram fazer todo um limpeza do sistema de combustível (cerca de US $ 80), troque o filtro de ar ($ 30), e um alinhamento completo (US $ 75 ou US $ 160 para um alinhamento vitalício). Nada disso foi necessário. Na verdade, Comprei um filtro de ar no dia seguinte para fazer sozinho (US $ 12 na Auto Zone), e quando eu removi o antigo, não estava nem remotamente sujo. O manual do meu proprietário recomenda trocar o filtro de ar aos 35, 000 milhas.

A pior parte é que eles não apenas tentaram me vender manutenção desnecessária, mas eles pararam de trabalhar no meu carro enquanto tentavam me vender . (eles não poderiam terminar muito bem até que soubessem se eu queria pneus novos, uma limpeza do sistema de combustível, um novo filtro de ar, e um alinhamento). Depois de recusar o upsell, meu carro permaneceu intocado por mais 20 minutos antes que eles colocassem os pneus de volta e terminassem. Obrigado!

Pensei em não voltar a esta loja, mas eu só vou lá para trocar o óleo. Posso obter cupons regularmente sobre os recibos de minha mercearia para trocas de óleo de US $ 12,99, e $ 5 rotação do pneu e inspeção de 50 pontos. Com imposto, eliminação de óleo, e qualquer outra coisa, sai para cerca de US $ 21. Não consigo vencer esse negócio em lugar nenhum, e é uma rede nacional que utiliza produtos de qualidade. Assim, por agora, Vou apenas trocar meu óleo lá, e cuidado com o upsell.

Compre com um plano. A melhor maneira de evitar o upsell é comprar com um plano em mente e evitar gastar dinheiro desnecessário. Os vendedores ganham dinheiro convencendo você a comprar um produto ou serviço, independentemente de você precisar ou não. Se você não precisa disso, não compre. Deseja batatas fritas com isso?

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