Por que críticas ruins fazem você comprar algo

p Muitas das nossas compras são feitas online agora que é difícil saber o que estamos realmente recebendo com antecedência. Tudo o que temos é a palavra de outras pessoas para continuar, o que significa que as análises do produto são mais importantes do que nunca. Você pensaria que seria um indicador direto de qualidade, mas ao que parece, há nuances lá na seção de comentários.

p Economistas da Rússia e da Dinamarca acabam de lançar um artigo analisando o efeito das críticas online negativas nas vendas de produtos. A presença de um artigo ruim pode realmente ter um efeito positivo sobre a decisão de alguém de comprar algo - na verdade, é mais provável que compremos algo com uma classificação um pouco menos que perfeita do que uma totalmente perfeita.

p O motivo se resume à suspeita. Digamos que existam dois tipos diferentes de consumidores:ingênuos e racionais. "Os compradores racionais usam todas as informações disponíveis para determinar a qualidade de um produto, "de acordo com os pesquisadores, "enquanto os compradores ingênuos tendem a aceitar as avaliações do produto pelo valor de face e não fazem mais nenhuma inferência." Se os consumidores racionais virem um produto com um número menor de avaliações, mas todas com cinco estrelas, eles podem se perguntar se o tamanho da amostra é grande o suficiente.

p Um produto com uma classificação elevada, mas imperfeita, com muitos e muitos comentários, Contudo, parece uma melhor aproximação da qualidade para consumidores racionais. E de certa forma, incluir (em vez de remover ou censurar) avaliações negativas é uma demonstração de confiança. Julgar avaliações de clientes em quaisquer circunstâncias pode ser uma proposta complicada em alguns casos, mas considerando como os padrões de compra mudaram online, vale a pena compreender.