Procedimentos para solicitar estorno de visto

A maioria dos estornos da Visa precisa ocorrer dentro de 120 dias após a transação. p Os titulares do cartão Visa podem contestar uma transação por vários motivos:talvez você tenha notado cobranças não autorizadas em sua fatura, você não recebeu a mercadoria ou serviço, ou você devolveu a mercadoria, mas nunca recebeu o crédito devido. Quando você disputa uma transação, o banco do seu cartão de crédito, também conhecido como banco emissor, pode iniciar um estorno do Visa em seu nome, mas você deve seguir certos procedimentos.

Entrar em contato com o comerciante

p Se você está disputando uma transação que você autorizou, entre em contato com o comerciante primeiro para resolver o problema. Se o comerciante concordar com um crédito por escrito ou verbalmente, você deve permitir ao comerciante 30 dias corridos para emitir esse crédito. Se não houver crédito no dia 31, se o comerciante se recusar a emitir um crédito, ou se você não autorizou a transação, entre em contato com o banco emissor.

Disputar a transação

p Como titular do cartão, você tem que entrar em contato com a administradora do cartão de crédito, não Visa, para contestar a transação. Você tem um prazo limitado para trabalhar. Na maioria dos casos, você tem 120 dias corridos a partir da data da transação para contestar uma cobrança de acordo com as Regras de Disputa Visa Internacional. Você pode ligar, fax, envie um e-mail para a administradora do cartão de crédito sobre a natureza da sua disputa.

Transações Não Autorizadas

p Dependendo do motivo de sua disputa, o banco emissor pode solicitar que você preencha e assine os documentos da disputa ou forneça a prova de que o crédito é devido. Para uma transação não autorizada ou fraudulenta, seu banco irá solicitar uma declaração assinada afirmando que a transação contestada não foi autorizada por você. Usualmente, o banco emissor enviará a você pelo correio ou e-mail um formulário para assinatura contendo as informações da transação declarando que você não autorizou a transação.

Transações Autorizadas

p Para disputas relativas a transações que você autorizou, você precisa fornecer prova de que o crédito é devido. Se você recebeu mercadoria danificada ou errada, por exemplo, você precisa fornecer prova de que a mercadoria foi devolvida ao comerciante. Um recibo de envio ou registro de rastreamento é o ideal. Se você cancelou um pedido de serviço ou mercadoria e o comerciante concordou em emitir um crédito, em seguida, um comprovante de crédito, a confirmação de crédito por escrito ou uma cópia de sua carta de cancelamento é prova suficiente.