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Como contestar um saque em caixa eletrônico

Como contestar um saque em caixa eletrônico

Gorjeta

p Se você forneceu seu cartão eletrônico e número PIN para alguém que você conhece e ele sacou dinheiro sem o seu conhecimento, esta não é uma situação que você possa disputar normalmente para recuperar seus fundos. Não escreva o seu número PIN no cartão ou na carteira.

p Às vezes, uma pessoa não autorizada retira dinheiro de uma conta por meio de um saque em um caixa eletrônico (ATM). Isso pode ocorrer se alguém conseguir, de alguma forma, obter seu cartão do caixa eletrônico e o número PIN. As máquinas ATM também cometem erros, como relatar que você recebeu dinheiro quando a máquina está vazia. Assim como você pode contestar uma cobrança de débito não autorizada em sua conta bancária, você também pode contestar um saque em um caixa eletrônico em alguns casos. Os bancos têm procedimentos para lidar com este tipo de situação que podem variar ligeiramente, dependendo da instituição.

Passo 1

p Guarde o seu recibo ou retire o seu extrato bancário para obter todos os detalhes sobre o levantamento no multibanco, incluindo o valor da data e localização do caixa eletrônico. Se for a localização de um banco, os detalhes da transação podem listar um número de identificação do banco. A localização é importante para a investigação porque os caixas eletrônicos geralmente são equipados com equipamentos de vigilância.

Passo 2

p Ligue ou visite seu banco para relatar ao departamento de fraude o saque não autorizado dentro de dois dias da ocorrência. Se você relatar dentro de dois dias, a responsabilidade pelo saque não autorizado é limitada a $ 50 (em alguns casos, o banco reembolsará o valor total). Forneça detalhes completos de sua disputa ao representante.

etapa 3

p Preencha e assine a papelada da disputa (às vezes chamada de Declaração de Uso Não Autorizado), que confirma o que você relatou por escrito para que o banco possa iniciar a investigação. O formulário pede os dados da transação, o número do seu cartão ATM, número da conta associada e uma descrição completa do que aconteceu. O representante do banco normalmente preenche os detalhes do formulário e você deve simplesmente assiná-lo para prosseguir com a investigação.

Passo 4

p Aguarde o recebimento de uma decisão do banco sobre o assunto. O banco tem 10 dias para conduzir sua investigação inicial. O banco pode levar 45 dias ou mais para continuar a investigação, se necessário. Se o banco determinar que é um saque não autorizado ou algum tipo de erro, você receberá um crédito de volta na conta.