Como reclamar de dinheiro perdido em um caixa eletrônico

Salve todos os seus recibos de caixa eletrônico ao tentar recuperar o dinheiro perdido. p Perder dinheiro em um caixa eletrônico pode ser uma experiência muito frustrante. Felizmente, a maioria dos caixas eletrônicos tem algum tipo de protocolo no caso de mau funcionamento da máquina. A maioria das instituições bancárias pode exigir que os consumidores registrem uma reclamação por escrito e apresentem quaisquer evidências que corroborem, como recibos de transações em caixas eletrônicos, a fim de investigar a transação, enquanto os caixas eletrônicos não bancários podem exigir um curso de ação diferente. Entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente de uma instituição bancária é apenas um recurso para registrar uma reclamação.

Passo 1

p Guarde todos os recibos ou qualquer outra documentação. Isso será útil como prova de sua transação. Alguns bancos aceitam apenas cópias dos recibos originais. Guarde os recibos originais para seus registros financeiros pessoais. Observe a data da transação, tempo e localização e quantias em dólares perdidas.

Passo 2

p Olhe para o topo, parte inferior ou laterais do caixa eletrônico para um número de contato, se for fim de semana ou após o horário comercial normal. Entre em contato com a linha de atendimento ao cliente do caixa eletrônico. Se você está ligando sobre um caixa eletrônico emitido por um banco, pode ser necessário divulgar sua conta ou número do seguro social e o número do cartão de débito ou do caixa eletrônico para acessar o atendimento ao cliente. O agente de atendimento ao cliente fornecerá instruções sobre as etapas necessárias para registrar uma reclamação. Se você não conseguir encontrar as informações de contato de um caixa eletrônico não bancário, como um número de atendimento ao cliente gratuito (800), entre em contato com a agência de Defesa do Consumidor do seu estado para registrar uma reclamação formal. (Consulte Recursos para obter listas de estados.)

etapa 3

p Entre no banco e peça para falar com um representante de conta ou gerente de agência, se disponível. Apresente seu recibo de banco, identificação com foto e caixa eletrônico ou cartão de débito para o agente, se aplicável e explique que você perdeu seu dinheiro durante uma transação no caixa eletrônico. Preencha um formulário de reclamação de ATM, se aplicável. A maioria dos bancos reembolsará o dinheiro imediatamente após verificar os registros de transações nos caixas eletrônicos ou você pode ter que esperar um determinado período de tempo para o reembolso, dependendo da instituição bancária individual.

Aviso

p A maioria dos caixas eletrônicos não bancários não é supervisionada ou monitorada por uma instituição bancária específica. Se você encontrar qualquer atividade fraudulenta com sua conta ao usar um caixa eletrônico não bancário, entre em contato com as autoridades policiais e com seu banco imediatamente.