Como vender mais com o Facebook para BigCommerce:seu guia para o sucesso

Mais de 3,4 bilhões de pessoas use o Facebook todos os meses para se conectar com amigos e as marcas que eles amam. E a partir de 2021, o Instagram tem 1 bilhão de usuários no mundo todo.

Essas plataformas digitais cresceram exponencialmente e se tornaram canais de marketing básicos e agora mercados de compras para os comerciantes de hoje. A forma como os consumidores compram mudou drasticamente. Vender em vários canais tornou-se mais uma necessidade como omnicanal fazer compras é o “novo normal” agora.

Canais de social commerce como Facebook e Instagram devem fazer parte de sua estratégia omnichannel para promover sua marca, mostrar seus produtos e alcançar um público maior que usa essas plataformas todos os dias.

Facebook para BigCommerce ajuda os comerciantes a acessar as ferramentas de que precisam para vender mais no Facebook e no Instagram. Você pode integrar perfeitamente o catálogo da sua loja BigCommerce às suas lojas do Facebook e Instagram com apenas alguns cliques.

Neste guia, explicamos por que o Facebook para BigCommerce é ideal para sua empresa, compartilhamos histórias de sucesso de comerciantes e nossas principais dicas e práticas recomendadas para ajudá-lo a ter sucesso.

O que é o Facebook para BigCommerce?

O Facebook para BigCommerce oferece um amplo conjunto de ferramentas do Facebook Business que ajudam os comerciantes a crescer e prosperar com acesso a novos canais de vendas, anúncios e oportunidades de medição. Ele simplifica o processo de configuração de suas lojas no Facebook e Instagram, facilitando ainda mais o gerenciamento de negócios de ponta a ponta.

Por que usar o Facebook para BigCommerce?

Com 200 milhões de empresas, o Facebook e o Instagram são parceiros comprovados para facilitar a venda on-line para os comerciantes alcançarem as pessoas onde estiverem. Existem muitas oportunidades para aumentar sua base de clientes, otimizar suas postagens e mensurar resultados.

• Encontre novos clientes :aproveite o poder das ferramentas do Facebook para se conectar com novos públicos no Facebook e no Instagram com anúncios direcionados.
• Medir resultados :a API de conversões funciona com seu pixel do Facebook para ajudar a melhorar o desempenho e a medição de suas campanhas de anúncios do Facebook.
• Sincronizar automaticamente seu catálogo para simplificar o gerenciamento de inventário, criando anúncios e marcando produtos.

A integração é rápida e fácil para que você comece a ter uma presença instantânea nesses canais. Você também fornecerá uma experiência de compra de marca holística no Facebook e no Instagram, enquanto alcança proativamente o público certo para o seu negócio. E não há taxas até 2022!

Os comerciantes que aderirem ao Checkout no Instagram por meio do BigCommerce terão suas taxas de venda isentas até 20 de junho de 2022. Veja detalhes aqui .

Observação :Taxas somente ocorrem quando os compradores compram diretamente no Facebook ou Instagram. Isso não afeta os compradores que estão finalizando a compra diretamente no site do vendedor.

Histórias de sucesso de comerciantes

Com sede em Austin, TX, Meias Pride , uma empresa de vestuário, queria gerar conversões e também compartilhar a missão de sua marca - espalhar amor, orgulho, respeito e inclusão por meio de sua loja no Instagram.

Rachel Smith, fundadora da Pride Socks, viu um aumento instantâneo de visualizações em suas histórias ao marcar produtos e adorou ver o novo engajamento. Desde janeiro de 2021, a Pride Socks teve um aumento de 36% nas vendas que vieram diretamente do Instagram Checkout e da integração com o Facebook.

A mídia social também está desempenhando um papel significativo na Skullycandy o sucesso digital geral da empresa. A Skullcandy, uma empresa de fones de ouvido e fones de ouvido, habilitou a integração do Facebook Shop para fornecer a seus clientes uma experiência de compra perfeita no Facebook e no Instagram.

Como começar

Lançando sua loja no Facebook e o Instagram é rápido e fácil.

O catálogo da sua loja BigCommerce se conectará perfeitamente à sua loja no Facebook e Instagram para que os consumidores possam descobrir facilmente seus produtos, compartilhá-los com amigos e fazer o checkout diretamente no Facebook/Instagram. Os pedidos do Facebook e Instagram são gerenciados no BigCommerce, assim como os pedidos na loja.

Depois de conectar sua loja BigCommerce ao Facebook por meio do Gerenciador de canais , você pode começar a marcar seus produtos do seu catálogo diretamente nas suas fotos do Instagram. Os usuários do Instagram podem descobrir mais informações sobre seus produtos e podem vincular diretamente à sua loja para compra.

Lojas sediadas nos EUA também podem solicitar e ativar o checkout no Instagram, o que permite que os compradores comprem os produtos que descobrem no Instagram sem sair do aplicativo. Quando ativado, os novos produtos que você marcar nas postagens usarão o processo de checkout no aplicativo em vez de redirecionar para BigCommerce para checkout.

Observação :o checkout no Instagram está disponível apenas para lojas e compradores dos EUA que usam a moeda USD.

Requisitos

• Sua loja BigCommerce deve estar conectada ao Facebook (usando nossa integração integrada). Lembrete :o Instagram usa seu catálogo do Facebook Shop para encontrar e marcar produtos. (Sua loja do Facebook não precisa estar ativa/visível para usar o Instagram.)
• Você deve ter uma conta do Instagram Business . A aprovação do catálogo/conta fica a critério total do Instagram.
• Você deve conectar suas contas do Instagram e do Facebook .
• Seus produtos devem estar em conformidade com as Políticas comerciais do Facebook para ser elegível.

Depois que sua loja atender aos requisitos, o Instagram revisará suas contas conectadas. Então, na próxima semana, você receberá uma notificação em sua conta do Instagram.

Os comerciantes que já foram convidados pelo Instagram podem ser notificados mais cedo. Se você ainda não conectou sua loja BigCommerce ao Facebook, siga as etapas abaixo.

Uma vez conectado, você pode vincular suas contas do Facebook e Instagram, permitindo marcar produtos em seu Facebook e postagens do Instagram.

Antes de começar

• Certifique-se de que seus produtos não sejam proibidos de acordo com as Políticas comerciais do Facebook .
• Certifique-se de estar conectado ao Facebook com a conta que deseja usar com sua loja. Esta conta deve ser um administrador no Facebook Business Manager que você conectará à sua loja.
• Se ainda não o fez, crie uma Página comercial do Facebook .
• Você precisará das informações da sua conta bancária ao configurar o Google Payments.

Envie seu catálogo para o Facebook

1. Vá para Gerenciador de canais › Facebook e clique em Conectar . Se você ainda não o fez, o Facebook fará com que você faça login com a conta que deseja usar com sua loja.

2. No pop-up do Facebook que aparece , você selecionará sua página comercial do Facebook, conta do Gerenciador de negócios e conta de anúncios. Você também configurará sua conta de anúncios e Pixel do Facebook ou criará novos. Após a conclusão da configuração no Facebook, você retornará automaticamente ao BigCommerce para concluir a configuração.

3. Insira os detalhes da sua loja , incluindo seu endereço comercial e informações fiscais. Você precisará inserir seu número de registro estadual para cada estado em que coleta impostos (nexo). Quando terminar, clique em Avançar. Saiba mais sobre como o Facebook determina as taxas de impostos .

4. Configure suas opções de envio . É assim que os pedidos provenientes do Checkout no Instagram serão enviados. Você deve configurar pelo menos uma opção, mas pode ter até três (padrão, acelerado e rush). Observe que os pedidos devem ser marcados como "enviados" dentro de 3 dias após serem feitos e incluir números de rastreamento. Saiba mais sobre as políticas de frete para pedidos feitos através do Checkout no Facebook ou Instagram.

5. Configure sua Política de Devolução. Você deve aguardar pelo menos 30 dias (até 90 dias) para devoluções e fornecer um endereço de e-mail para contatos de atendimento ao cliente. Quando terminar, clique em Avançar. Saiba mais sobre aceitar e fechar devoluções para pedidos feitos através do Checkout no Facebook ou Instagram.

6. Clique em Aceitar termos para concordar com o Contrato de Comerciante de Produtos Comerciais do Facebook e clique em Configurar Pagamentos. No pop-up exibido, preencha os detalhes comerciais e as informações bancárias solicitadas. Saiba mais sobre aceitar pagamentos no Facebook e no Instagram.

Observação :Se você tiver problemas para configurar suas informações de pagamento, entre em contato com o Suporte do Facebook Commerce aqui.

7. Para mapeamento de categoria, configure sua categoria padrão (esta é uma categoria do Facebook). Isso servirá como uma categoria “pega-tudo” para produtos não categorizados, então escolha algo que se adeque mais ao seu negócio ou à categoria de produtos que você mais vende. Em seguida, mapeie suas categorias BigCommerce para a categoria correspondente mais próxima no Facebook. Você não precisa completar todas as suas categorias agora; você pode seguir em frente e voltar para terminar mais tarde, se quiser. Quando estiver pronto, clique em Avançar.

8. Clique em Exportar para enviar seu catálogo BigCommerce para o Facebook . Você pode sair desta página e a exportação continuará. Dependendo do tamanho do seu catálogo, isso pode levar até mais de 2 horas. Quando a exportação for concluída, você receberá um relatório sobre quais produtos foram exportados com sucesso. Consulte nossa seção sobre solução de problemas de produtos que não foram exportados para o Facebook para obter exemplos de por que certos produtos falham e como corrigi-lo.

Conecte suas contas do Facebook e Instagram

Você deve ter uma conta comercial do Instagram para habilitar a marcação de produtos no Instagram e permitir que os clientes façam o checkout diretamente no aplicativo.

Siga as instruções aqui para conectar suas contas do Facebook e Instagram. Depois de aprovado, você receberá uma notificação do Instagram informando que pode começar a marcar produtos em suas postagens .

Você também verá uma notificação no aplicativo, portanto, certifique-se de ter a versão mais recente instalada no seu dispositivo.

Ative o Checkout no Instagram

1. Vá para Channel Manager › Facebook e clique na guia Instagram.

2. Clique em Ativar canal. Nas próximas telas, você selecionará seu identificador do Instagram e concluirá todas as outras etapas de configuração necessárias.

3. Depois de concluído, sua loja será colocada na fila para análise do Instagram. Eles informarão que suas contas conectadas estão sob revisão e você poderá retornar a esta página mais tarde para verificar seu status de aprovação. Algumas lojas que já foram notificadas pelo Instagram podem ser aprovadas imediatamente.

Ferramentas e práticas recomendadas

Com tantas oportunidades disponíveis no Facebook para BigCommerce, os comerciantes precisam ser estratégicos na criação de conteúdo otimizável que impulsione as conversões.

Aqui estão nossas principais dicas que estamos vendo funcionar para as marcas:

1. Use tags de produtos com frequência

Todo mês, 130 milhões de pessoas toque nas tags de produtos para saber mais sobre as marcas que eles veem no Instagram. As tags de produto permitem destacar produtos do seu catálogo BigCommerce e ajudam os clientes a saber mais sobre o que você está vendendo.

O uso de tags de produtos é essencial para oferecer aos compradores uma maneira fácil de encontrar sua marca, mas também para fazer uma compra conveniente. As tags de produtos devem fazer parte de sua estratégia básica do Instagram e você deve aproveitá-las sempre que postar imagens de produtos.

Dica profissional: O Facebook recomenda postar imagens com tags de produtos pelo menos cinco vezes por mês. Além de marcar em suas postagens, você também pode marcar produtos no Instagram Reels e Stories, então não tenha medo de ser criativo.

Quando os compradores tocam em uma tag de produto em uma postagem, eles redirecionam para uma página de detalhes do produto. Uma página de detalhes do produto mostra todas as informações relevantes sobre um item:preços, descrições e mídia (fotos e vídeos).

As páginas de detalhes do produto puxam todas as mídias nas quais o produto está marcado. Veja como marcar seus produtos no Instagram:

• Ative a marcação de produtos. Ao criar uma postagem, toque em “Marcar produtos” para abrir o menu de marcação. Aqui você poderá ativar esse recurso.
• Marque seu produto . Toque na foto à qual você gostaria de adicionar tags de produto e certifique-se de selecionar seu catálogo BigCommerce. Certifique-se de não sobrecarregar seu conteúdo com tags para que as pessoas possam ver os itens com clareza.
• Revise antes de publicar . Revise as tags de produto que você selecionou e toque em "Concluído" para retornar à página de criação de postagem do feed.

As empresas de Shopping mais bem-sucedidas usam tags de produtos com frequência em diferentes formatos em feeds, stories, Reels, IGTV, legendas e Live porque as pessoas passam o tempo em diferentes lugares no Instagram.

O uso consistente de tags de produtos para criar mais postagens compráveis ​​pode ajudar você a alcançar novos compradores e aproveitar ao máximo sua loja.

2. Mantenha seu catálogo atualizado

Você precisará de um catálogo de produtos para usar tags de produtos no Instagram, e ter um robusto ajudará você a ter sucesso. Sempre considere o ponto de vista dos compradores:eles veem sua postagem em seu feed ou descoberta; eles querem saber mais e tocar na imagem. Eles veem a etiqueta do produto e avançam para a página de detalhes do produto.

Coisas importantes a serem consideradas ao atualizar seu catálogo:

• Inventário :Somente produtos com estoque podem ser vendidos. Para começar a vender produtos, atualize seu catálogo com contagens de estoque precisas (para saber quando os itens esgotam) e códigos de categoria de produto (para impostos).
• Nomes de produtos :mantenha os nomes dos produtos concisos e consistentes com seu site no Instagram, para que os compradores possam ver como utilizar um produto.
• Descrições do produto :Incluir a descrição do item, incluindo comprimento, materiais, corte e tamanho. Para tamanhos fora dos EUA, lembre-se de incluir as conversões de tamanho.
• Dimensionamento :Para produtos que precisam de consideração de dimensionamento, certifique-se de que os detalhes sejam precisos. Se um produto tiver vários tamanhos, verifique se você tem estoque para cada tamanho.
• Preços :verifique se o preço é preciso e consistente com seu website.
• Taxas de envio :você tem a opção de definir diferentes tipos de taxas de frete, incluindo mínimos de frete grátis em vários níveis de serviço. Coloque suas opções de envio nas configurações do Gerenciador de Comércio.

Dica profissional: Sem mais imagens ou vídeos para percorrer em uma página de detalhes do produto, os compradores podem sair facilmente. Forneça pelo menos duas fotos do produto.

 3. Torne seu conteúdo acionável

Os consumidores se envolvem com postagens e vídeos de compras em todo o aplicativo. Criando regularmente postagens atraentes e acionáveis ​​sobre seus produtos em todas as postagens, os Reels e as Histórias podem ajudar a ampliar seu alcance ao criar comportamentos de compra.

• Use frases de chamariz claras para informar os consumidores sobre como comprar seus produtos no Instagram.
• Atualize seu perfil do Instagram para que os compradores saibam que podem comprar de você diretamente no Instagram. Por exemplo, adicionar frases como “Comece a comprar abaixo” ao seu perfil ajudará a esclarecer que os visitantes, principalmente os novos clientes, entendem que podem comprar seu produto diretamente pelo Instagram.

4. Planeje suas postagens com antecedência

Identifique quais momentos culturais são importantes para sua marca e seu público e, em seguida, crie conteúdo relevante para esses momentos. Esse planejamento antecipado não será apenas benéfico para os próximos lançamentos e anúncios de produtos, mas também ajudará a estabelecer uma conexão emocional com os clientes e criar afinidade com a marca.

5. Projete sua loja para refletir sua marca

Quando os comerciantes habilitam lojas no Facebook e Instagram, você obtém acesso a recursos de merchandising para selecionar e personalizar a experiência de compra de seus clientes.



Os produtos podem ser organizados com coleções em torno de momentos sazonais, promoções e próximos lançamentos.

O visual merchandising também pode fornecer uma aparência personalizada para destacar sua marca. Lembre-se de organizar o layout e a ordem de suas coleções para que as pessoas vejam suas coleções novas e em destaque primeiro.

De acordo com os dados do Facebook, os comerciantes que marcam mais de 5 dias por mês em seu feed, veem em média:

• 278% de aumento nas visitas à página do produto
• 231% de aumento nas compras
• 216% de aumento nas vendas

Perguntas frequentes

Existe algum custo adicional ou taxa extra para ativar o Facebook Shop para minha loja BigCommerce?

Além da taxa de processamento do Facebook Payments de 5% por transação ou US$ 0,40 se a transação for de US$ 8,00 ou menos, não, não há custos ou taxas adicionais.

Os comerciantes que aderirem ao Checkout no Instagram por meio do BigCommerce terão suas taxas de venda isentas até 20 de junho de 2022. No entanto, as vendas geradas por meio do Facebook Shop e outras integrações integradas do BigCommerce são contabilizadas no GMV/vendas da sua loja.

O aumento das vendas/receita pode resultar no upgrade automático da sua loja, dependendo do seu plano atual. Consulte Preços do BigCommerce Para maiores informações.

Minha conta pessoal do Facebook é compartilhada?

Não. Embora você possa usar sua conta pessoal do Facebook para criar sua página comercial, a identidade e as informações da sua conta pessoal não são compartilhadas ou exibidas publicamente na página.

Por que minha página do Facebook fica acinzentada durante a configuração?

A conta do Facebook com a qual você está conectado no momento pode não ter permissão de administrador para essa página ou a página pode não ser publicada.

O que acontece quando o estoque de um produto chega a zero/acaba?

Os produtos esgotados continuarão a ser sincronizados com o Facebook enquanto estiverem marcados "visível" . Os produtos continuarão sendo exibidos no Facebook, mas não poderão ser adquiridos.

As categorias/produtos ocultos em categorias ocultas exportam/sincronizam?

Os produtos que estão em categorias ocultas e as próprias categorias ocultas ainda são “visíveis” na Loja do Facebook e serão exportados/sincronizados. Essas categorias/coleções podem ser marcadas como “Não publicadas” nas configurações da sua Loja do Facebook.

Por que o produto que quero marcar na minha postagem do Instagram não está aparecendo?

Todos os produtos em um catálogo são revisados ​​quanto à violação da política. Se um produto não estiver aparecendo, ele pode ter sido reprovado ou é um produto duplicado. Os registros de erros do sistema da sua loja BigCommerce pode fornecer informações sobre por que determinados produtos podem não ter sido aprovados pelo Facebook ou Instagram.

Meu produto não foi aprovado. Onde posso corrigir isso e como é?

O Facebook revisa todos os produtos para garantir que eles não violem nenhuma Política de Publicidade antes de aparecer nos anúncios.

Se o seu produto violar as Políticas de Publicidade, ele não poderá ser usado em seus anúncios de compras do Instagram. As empresas podem tentar atualizar o produto no catálogo com uma alteração não trivial (por exemplo, nova imagem) e isso acionará um novo processo de revisão.

O Facebook está trabalhando na implementação de um processo de revisão manual para produtos rejeitados no Instagram Shopping, mas não tem cronogramas no momento.

Você pode entrar em contato com a equipe de suporte do Facebook Commerce para dúvidas sobre o Instagram Shopping por meio deste formulário de suporte .