O que é Transformação Digital? Uma visão prática além do buzz sobre como se adaptar em um mundo digital

É difícil ler muito sobre estratégias de negócios modernas (ou participar de qualquer painel de discussão sobre esse assunto) sem ficar cara a cara com a ideia de transformação digital. Ouvir a frase tantas vezes pode começar a diluir o significado.

O que significa “transformação digital”? E mais importante:por que é essencial para o seu negócio?

A transformação digital é a mais recente de uma longa linha de mudanças focadas em tecnologia. Está mudando a forma como as empresas se relacionam com os clientes e como as empresas conduzem os processos.

A criação da agricultura pela Revolução Neolítica levou a uma revisão completa de onde e como as pessoas viviam e trabalhavam. A Revolução Industrial transformou as sociedades agrárias em centros manufatureiros e alterou o trabalho que as pessoas faziam e os padrões de vida que podiam esperar. A Revolução Digital também mudou a forma como as pessoas se comunicam, compram e trabalham.

Em todos esses casos, a tecnologia é um catalisador para revolucionar a sociedade. As empresas que se adaptam a essas mudanças precisam inovar e investir em estratégias digitais para se adaptar tanto às novas tecnologias quanto às mudanças fundamentais que já criaram.


É aí que entra a transformação digital e por que não é realmente uma escolha. As empresas precisam se adaptar porque as mudanças estão acontecendo ao seu redor de qualquer maneira.


De acordo com a International Data Corporation, 85% dos tomadores de decisão corporativos veem a necessidade de fazer avanços significativos na transformação digital em seus negócios nos próximos dois anos.

Neste mergulho aprofundado, veremos mais de perto o que está impulsionando a transformação digital, exemplos de indústrias sendo interrompidas, por que as empresas adiam a otimização e como sua própria marca pode se adaptar de maneira mais inteligente.

O que é Transformação Digital?

Transformação digital é a profunda mudança que afeta os processos de negócios, ecossistemas e modelos à medida que integram tecnologias digitais em todos os níveis.


Na verdade, a transformação digital pode ser vista muito além do alcance das empresas em todos os aspectos da sociedade e como as pessoas se comportam. No entanto, para os propósitos deste artigo, consideraremos especificamente como a transformação digital está afetando os negócios e o comércio eletrônico.

As pessoas às vezes cometem o erro de equacionar a transformação digital simplesmente com uma atualização na tecnologia.

A transformação digital significa adaptar-se não apenas às novas tecnologias disponíveis, mas também às mudanças nas expectativas dos clientes, mudanças sociais e disrupções do setor. As empresas, ao responder a essas mudanças, precisam se tornar mais focadas no cliente, ágeis, adaptáveis ​​a novas oportunidades e eficientes para se manterem competitivas. A transformação digital é como eles podem crescer para atender a essas expectativas em escala.

À medida que as empresas passam pela transformação digital, elas implementam tecnologia, processos e big data para resolver problemas de negócios tradicionais. Essas estratégias digitalizadas e novos modelos de negócios abrem o potencial para novos fluxos de renda, novas parcerias e um alcance mais amplo para a marca.

5 tendências sociais que impulsionam a transformação digital

Conforme enfatizado na introdução, a mudança nunca acontece no vácuo. Historicamente, grandes mudanças na tecnologia causaram grandes mudanças na sociedade e transformaram a forma como os humanos vivem e trabalham juntos. Essas transformações sociais, por sua vez, levam a novas adaptações e inovações digitais para resolvê-las.

Vamos considerar como algumas dessas tendências sociais são criadas por mudanças digitais e uma força motriz por trás de novas transformações.

1. A maioria dos compradores procura compras on-line.

Uma das mudanças mais fundamentais no comportamento do consumidor é onde as pessoas estão comprando (o que inevitavelmente também influencia quando, o que e agora elas também estão comprando). As projeções de tendências atuais para vendas no varejo de comércio eletrônico nos Estados Unidos prevêem mais de US$ 700 milhões até 2023. Este é um aumento de 60% desde 2017.



Os compradores estão comprando de tudo, desde roupas e artigos de luxo até produtos de higiene pessoal e alimentos online. De fato, um estudo estima que 20% das vendas globais de supermercados serão online até 2025.

E os compradores não estão apenas comprando online em números crescentes, eles também estão usando meios digitais para pesquisar as compras que fazem na loja. Um relatório intitulado ROBO Economy (Research Online Buy Offline) indica que 82% dos usuários de dispositivos móveis acessam a internet para fazer pesquisas adicionais e ler avaliações sobre um produto que estão prestes a comprar na loja.

2. Os clientes estão comprando mais omnicanal do que nunca.

Faz sentido que, à medida que as pessoas passam cada vez mais tempo online, acabem comprando mais por lá. No entanto, é importante detalhar exatamente onde eles estão comprando. Não é apenas em seus computadores em casa, mas em telefones em movimento ou até mesmo fazendo pesquisas em seus telefones enquanto estão na loja física.

Como indicam as estatísticas do ROBO, as pessoas são também continuam comprando na loja, mesmo que sejam influenciados por pesquisas on-line. Não nos esqueçamos também de algumas outras siglas divertidas BOPIS (compre online, retire na loja) e BORIS (compre online, devolva na loja). Basta dizer que os clientes estão longe de desistir das experiências na loja, mas estão cada vez mais procurando maneiras de combiná-las com as online.



Este gráfico do Relatório de Varejo Omnicanal BigCommerce 2019 mostra a variedade de lugares que consumidores de diferentes gerações compram.

As empresas precisam da transformação digital não apenas para disponibilizar essas opções para seus clientes e clientes em potencial, mas também para garantir que elas se conectem.

3. A maioria dos compradores busca gratificação de compra instantânea.

À medida que a tecnologia continua a oferecer cada vez mais conveniência aos clientes, eles começam a esperar cada vez mais. A Amazon apresentou sua oferta Amazon Prime que incluía frete grátis de dois dias em compras qualificadas em 2005. Agora, é claro, é difícil imaginar aqueles dias sombrios em que se esperava que nós, como consumidores, esperássemos de 5 a 7 dias (ou mais!) nossos itens a serem entregues.

Sites como a Amazon tornaram o padrão esperar seus produtos logo após você clicar no botão de checkout. Em 2019, quando a Amazon anunciou que estava atualizando esse padrão de envio de dois dias para um dia, um novo desafio foi lançado.



Como este gráfico da Statista indica, o Amazon Prime está crescendo em popularidade com 103 milhões de usuários no início de 2019.

As empresas estão tendo que transformar seus processos para acompanhar essas novas expectativas. Caso contrário, é provável que vejam possíveis clientes impacientes recusando-se a tempos de espera que antes eram padrão e agora irracionais.

4. Muitas marcas precisam de uma presença on-line para mostrar valor.

Longe vão os dias de olhar pelas vitrines das lojas para pesquisar um produto. As pessoas não querem apenas ver seu site para obter informações sobre seus produtos, mas também para ter uma noção da sua marca. Um site bem feito cria não apenas uma jornada de compra sem atritos, mas também uma experiência geral positiva para o usuário.

Uma pesquisa global recente de compradores de marcas descobriu que 59% dos compradores são atraídos para o site de uma marca porque o usam para pesquisar novos produtos. Além disso, 37% disseram esperar uma experiência geral mais envolvente do que quando compram em varejistas terceirizados.

5. A maior parte do trabalho de hoje é feita online.

Hoje, as pessoas passam, em média, 24 horas por semana online. Do trabalho às compras e à manutenção de relacionamentos sociais, o tempo digital das pessoas compõe uma parcela significativa de seu trabalho e vida pessoal.

Mesmo as empresas B2B, que tradicionalmente tinham mais presença offline do que B2C, estão se movendo cada vez mais para o espaço de comércio eletrônico.



Como este gráfico da Statista indica, as vendas de comércio eletrônico B2B nos Estados Unidos estão aumentando, com projeções de receita de US$ 1,184 bilhão até 2021.

À medida que mais e mais trabalho é feito on-line, as empresas precisam digitalizar a presença de sua marca para fornecer aos clientes (incluindo outras empresas) a experiência on-line sem atrito que eles esperam.

5 exemplos de indústrias que passam por transformações digitais

Sempre que ouvimos falar de transformação digital, também ouvimos falar de “disrupção digital”. A frase vem com uma corrente de medo:se você adiar a inovação e a adaptação de suas práticas de negócios, será interrompido e ultrapassado por concorrentes mais ágeis.

E há alguma verdade nesse medo. As empresas de todos os setores estão tendo que se adaptar às novas expectativas dos consumidores e à influência dos concorrentes. Pode ser fácil ficar hiperfocado em certos setores de tecnologia que estão passando por grandes mudanças, mas vários setores mudaram drasticamente a maneira como estão fazendo as coisas com base em tecnologias e processos digitais.

1. Varejo ao consumidor.

Talvez um dos primeiros setores em que as pessoas pensam quando se trata de uma transformação completa seja o varejo de consumo. A tecnologia e a proliferação do comércio eletrônico revolucionaram completamente a forma como as pessoas compram coisas.


As estratégias de negócios digitais continuam a redefinir o varejo tradicional por meio de oportunidades omnicanal que combinam os limites entre marketplaces, lojas on-line e varejo tradicional.


As empresas estão criando ambientes de comércio flexíveis que são orientados por uma mentalidade de cliente em primeiro lugar. Os varejistas de consumo modernos (e, novamente, isso também está se aplicando cada vez mais ao B2B) estão usando a tecnologia para borrar as linhas entre os mundos físico e digital.

2. Software empresarial.

O software corporativo é um grande disruptor para outros setores e um setor que precisa se adaptar internamente. Softwares corporativos como Slack e Microsoft Teams mudaram a forma como muitas empresas trabalham e como seus funcionários se comunicam.

Da mesma forma, o software disponível em uma plataforma em nuvem por meio de opções de software como serviço mudou a maneira como as empresas abordam a hospedagem de suas ferramentas de negócios necessárias. Por exemplo, empresas de comércio eletrônico corporativo agora podem usar SaaS para atender às suas complexas necessidades de negócios. As empresas de SaaS geraram US$ 72,2 bilhões em 2018, de acordo com o Gartner, e devem crescer para 113,1 bilhões até 2021.

3. Saúde e produtos farmacêuticos

Outro setor que está sendo alterado tanto pela tecnologia quanto pelas expectativas e comportamentos dos clientes decorrentes do acesso à tecnologia é o setor de saúde.

Um estudo descobriu que 70% das pessoas usam a Internet para obter informações de saúde e mais de 40% dos pacientes se diagnosticam pelo Google antes de chegar ao consultório médico. Além de uma clientela mais (se não necessariamente melhor) informada, há uma série de tecnologias que estão revolucionando o setor e fornecendo atendimento e tratamento melhores e mais eficientes aos pacientes. Isso inclui o uso de registros eletrônicos de saúde, tecnologia vestível e tecnologia da Internet das Coisas (IoT), como embalagens de medicamentos que podem monitorar a temperatura ideal de armazenamento em tempo real.

A tecnologia Blockchain também pode ser usada na área da saúde como forma de aumentar a segurança e proteger os pacientes de medicamentos falsificados. Blockchain fornece uma maneira segura de rastrear produtos farmacêuticos porque cada bloco de dados anexado à cadeia é imutável e impossível de hackear.

4. Telecomunicações

De acordo com dados recentes, existem atualmente mais de 3 bilhões de usuários de smartphones em todo o mundo, e esse número deve aumentar para 3,8 bilhões até 2021.


É um mundo mobile-first agora, e mudou fundamentalmente como, onde e quando as pessoas se comunicam.


A McKinsey postula que as empresas de telecomunicações que têm as margens de lucro mais bem-sucedidas são aquelas que estabelecem fortes recursos de análise do cliente, digitalizam o gerenciamento de pedidos, digitalizam o gerenciamento de relacionamento com o cliente, simplificam os aplicativos de TI e padronizam a infraestrutura de TI e a análise de dados da empresa. Para atingir esses objetivos, as empresas estão investindo em IA e outras tecnologias modernas, além de otimizar a experiência do cliente.

5. Logística de envio.

Um uso renovado de estratégias de transformação digital também pode ser visto no setor de transporte.

As organizações de transporte sentem uma pressão cada vez maior para operar com mais eficiência porque os consumidores esperam – em grande parte graças à Amazon – uma entrega de itens cada vez mais rápida.

As tendências de transformação digital no setor de transporte marítimo podem afetar tudo, desde a cadeia de suprimentos até os principais sistemas de negócios. O caminho para o aumento da eficiência operacional envolve a digitalização dos fluxos de trabalho de logística.

Isso está sendo realizado com IoT, inteligência artificial e aprendizado de máquina, blockchain e outras inovações em armazenamento e transporte.

Os 5 elementos da transformação digital

À medida que você começa a entender como a transformação digital está atrapalhando os negócios em todos os setores, é importante entender completamente os elementos essenciais de uma transformação digital. Quais são os principais passos que uma empresa deve tomar para começar a repensar e reimaginar como eles fazem negócios?

1. Integrando tecnologia digital.

Embora tenhamos enfatizado que a transformação digital não é apenas sobre a tecnologia, obviamente ainda é um componente. A tecnologia digital pode otimizar a eficiência na maioria das empresas. No entanto, ao adicionar novas tecnologias ao seu negócio, é importante considerar quais são os resultados de negócios pretendidos. Não adicione tecnologia adicional apenas por uma questão de inovação. Todas as adições ou alterações em sua pilha de tecnologia ou novos softwares adicionados às suas operações comerciais devem ser focados em resultados.

2. Melhorando a experiência do cliente.

Além de melhorar as operações de negócios, uma boa transformação digital é orientada para o cliente.

Uma ótima experiência do usuário agora é necessária para obter vendas. Concentre seus avanços nas coisas que seus clientes valorizam.

O objetivo de sua transformação deve ser agilizar suas equipes, processos e operações para melhor atender seus clientes e fornecer a eles experiências eficazes e conectadas que diferenciarão sua marca dos concorrentes.

3. Modernizando a cultura da empresa.

Os inovadores digitais não mudam apenas seus processos, mas também a cultura da empresa. Todos que trabalham em serviço para o negócio devem estar em sintonia com os resultados que estão sendo trabalhados.

Adote uma cultura de experimentação onde teste e aprendizado sejam adotados. Isso não significa apenas jogar ideias na parede para ver o que funciona, mas capacitar os funcionários a compartilhar ideias e assumir riscos medidos para desencadear novas inovações.

4. Foco nas principais necessidades de negócios

Suas equipes e recursos de negócios se estendem até agora. Não desperdice energia ou talento em recursos e operações interessantes. Isso novamente volta a focar nos resultados de negócios desejados.

Observe as principais funções de negócios que o ajudarão a alcançar esses resultados ao preparar seu roteiro de iniciativas de transformação.

5. Estratégias baseadas em cenários tecnológicos/digitais.

O pensamento estratégico precisa mudar para uma estratégia mais focada no digital. Modelos de negócios disruptivos continuarão a derrubar as indústrias. Seus esforços de transformação digital devem levar em conta o que seus concorrentes estão fazendo, o que os clientes esperam e o que o atual cenário de tecnologia emergente é capaz.

Por que as empresas adiam as transformações digitais

Os líderes digitais estão rapidamente aceitando a ideia de que a transformação digital é uma questão de “quando” e não de “se”. No entanto, algumas empresas estão se arrastando em termos de criar transformações completas, em vez de apenas fazer o mínimo necessário para acompanhar. Então, qual é a retenção?

1. Requer revisões gerais do sistema.

Especialmente para grandes empresas, ser ágil e fazer mudanças em toda a empresa pode ser um processo lento de tomada de decisão.

Além disso, a verdadeira transformação digital geralmente não é uma solução simples e pronta para uso. Leva tempo e um esforço unificado não apenas para adotar novas tecnologias, mas também para fazê-las funcionar para o seu negócio.

2. O CIO/CEO precisa acreditar nisso.

Para que uma transformação digital seja bem-sucedida, a liderança sênior deve estar completamente a bordo. O orçamento e os recursos humanos necessários para uma revisão geral da empresa são altos e exigem adesão unificada. O que leva ao nosso próximo ponto…

3. Os custos iniciais são altos.

Alterar toda a sua pilha de integrações para digital ou atualizar a tecnologia legada pode ser caro no início, mas valerá a pena a longo prazo.

De acordo com a International Data Corporation (IDC), 40% de todos os gastos com tecnologia em 2019 serão destinados à transformação digital. O valor gasto em tecnologias e serviços relacionados à transformação digital deve chegar a US$ 1,97 trilhão até 2022.

4. Requer tecnologia específica para seu setor.

Algumas empresas precisam de tecnologia altamente específica para o que estão fazendo.

Ou a tecnologia ainda não está amplamente ou comercialmente disponível ou tem um custo proibitivo. Ambos os fatores podem causar atrasos na transformação digital.

5. A empresa está confortável com o status quo.

A mentalidade “se não está quebrado, não conserte” é alta, especialmente com pequenas empresas. Se a loja física estiver indo bem, eles não precisam ficar online.

A razão pela qual muitas empresas finalmente se transformam é porque seu sistema atual “quebra” por assim dizer e não é mais sustentável no mercado.

Quando o modelo operacional do negócio não pode mais competir e atender às necessidades e expectativas dos clientes, eles chegaram a um ponto de inflexão que exige grandes mudanças.

Mais digital, mais pessoal

Como mencionado acima (e ao longo deste artigo), a transformação digital não é apenas sobre a tecnologia.

A mudança é alimentada pelas experiências e expectativas do cliente. Da mesma forma, é dado poder pela inovação humana e pelas pessoas que podem fazer bom uso criativo das adaptações e avanços tecnológicos.

Embora a tecnologia esteja aparentemente no centro de todas as coisas digitais, nenhuma transformação será bem-sucedida sem colocar as pessoas em primeiro lugar.

1. Posições estratégicas ainda são muito procuradas.

Independentemente da digitalização, as empresas ainda precisam de pessoas inteligentes para criar estratégias para o futuro da empresa e lidar com o gerenciamento de mudanças.

Uma questão que muitas empresas têm ao considerar a transformação digital é que elas se concentram no quê e não no quem. A transformação digital não pode ser realizada apenas com a implementação de novas soluções de tecnologia no vácuo. Os recursos humanos são essenciais para uma transformação eficaz.

Aqui estão algumas das funções necessárias que uma empresa normalmente exigirá para passar efetivamente por uma transformação digital.

1. Engenheiros de software.
2. Arquiteto de dados.
3. Cientistas de dados.
4. Desenhistas de experiência do usuário.
5. Especialistas em computação em nuvem.
6. Gerentes de produto.

Ter uma equipe bem definida e comprometida com a transformação é o recurso mais importante que você pode empregar.

1. O atendimento e o suporte ao cliente permanecem fortemente “humanos”.

Os clientes esperam falar com um humano, não com um operador. Mesmo que os chatbots e outras IAs se tornem mais sofisticados, as pessoas ainda preferem interagir com outros humanos para atender às suas necessidades de atendimento ao cliente.

Na verdade, de acordo com um relatório do Sitel Group Index, 70% dos consumidores preferem falar com um representante de atendimento ao cliente humano. Como o objetivo da transformação digital é direcionado ao consumidor, é importante estar ciente dessas preferências.

A IA tem um lugar no atendimento ao cliente e geralmente é mais eficaz quando usada em conjunto com contrapartes humanas. Uma transformação de negócios bem pensada descobre a melhor maneira de integrar os dois.

2. Os clientes querem uma sensação mais pessoal das empresas.

Os clientes têm acesso a mais informações e mais opções do que nunca. O que os leva a comprar um determinado produto de uma marca em vez de apenas comprar a versão mais barata que a Amazon oferece?

Muitos clientes só investirão em empresas em que acreditam, fazendo com que as empresas mudem para, por exemplo, uma abordagem muito mais ecocentrada do que centrada no lucro.

Digitalize para sobreviver

As rodas do comércio continuam a girar e as empresas estão se adaptando para acompanhar as mudanças nas tendências sociais e as novas inovações tecnológicas. As empresas que não continuam inovando com novas tecnologias correm o risco de ver seus setores interrompidos e lutando para recuperar o atraso.

1. A maioria das empresas tem presença online.

Praticamente todas as grandes empresas têm algum tipo de presença online. Os clientes esperam isso. Eles estão usando pesquisas on-line para tomar decisões sobre qual produto comprar e com quais marcas se conectar.

Pesquisas de comportamento do consumidor mostram que 62% das pessoas leem avaliações online antes de fazer uma compra e 47% visitam o site da empresa. Embora seja essencialmente obrigatório que as grandes empresas tenham uma presença online, as pequenas empresas também estão percebendo rapidamente a necessidade. Na verdade, dois terços das pequenas empresas agora têm algum tipo de site.

2. A maioria das lojas físicas construiu lojas online.

Saltando acima, mais e mais lojas físicas agora têm uma experiência digital complementar. Os clientes não querem apenas continuar seu relacionamento com uma marca online e ter acesso a seus produtos 24 horas por dia, mas querem que essas conexões sejam perfeitas. Embora os clientes digam cada vez mais que desejam uma experiência omnicanal sem atritos, apenas 7% dos varejistas atualmente oferecem isso.

3. Muitas pequenas empresas mudaram para vitrines somente on-line.

Além de adicionar uma loja online à offline, muitas empresas também estão migrando para uma presença totalmente online.

É muito mais econômico administrar uma loja on-line do que ter uma loja física, de modo que pequenas empresas e marcas diretas ao consumidor estão começando on-line apenas antes de diversificar para mercados off-line e suas próprias vitrines.

Conclusão

A transformação digital não é mais algo agradável de se ter. Na era digital, é um imperativo para todos, desde pequenas empresas até empresas. Compreender o que isso significa e como implementá-lo para o seu negócio é a chave para competir na tecnologia atual e no cenário orientado para o cliente.

Os líderes de negócios que adotam a transformação precisam considerar os modelos operacionais, processos e tecnologias atuais. Eles precisam estar dispostos a inovar e experimentar para superar os rivais que também estão se adaptando.


Quando bem feita, a transformação digital beneficia uma empresa, tornando-a mais eficiente e mais alinhada às expectativas do cliente.


Uma empresa que realmente abraça a transformação digital é aquela que será ágil e flexível diante do que vem a seguir.