O que uma pilha de tecnologia sem cabeça pode fazer para conquistar compromissos de comércio eletrônico

Eu estive focado na experiência do shopper por um tempo.

Se você olhar para as marcas que estão fazendo isso muito bem – Glossier, Warby Parker, Casper, Dollar Shave Club – é um casamento de conteúdo, comunidade e comércio.

Eles estão se concentrando na experiência do comprador e podem fazê-lo porque têm os recursos disponíveis – eles iniciaram a marca com controle total de toda a experiência.

O resto do mundo - as marcas herdadas e grandes - têm muito mais dificuldade com essa inovação. Quando se trata de avanços tecnológicos, eles simplesmente não têm a equipe de desenvolvimento construída da maneira certa.

A maioria das empresas de comércio eletrônico não são empresas de tecnologia – são empresas de varejo primeiro.

Na CartHook, vemos muita frustração acontecendo na incapacidade dos comerciantes de criar as experiências de compra que desejam - e muito disso tem a ver com as complexidades existentes associadas às plataformas de comércio eletrônico mais antigas.


Nos últimos 10 anos, as plataformas de comércio eletrônico foram construídas com o front-end e o back-end fortemente acoplados um ao outro.


O front end estava basicamente mostrando o que estava no banco de dados - as informações do produto, imagem, descrição e assim por diante.

De certa forma, as experiências de comércio online ainda se assemelham a uma loja física – com as categorias sendo os corredores da loja e o carrinho de compras ainda chamado de carrinho de compras.

O comércio precisa ir além disso. Para que seja totalmente nativo digitalmente, não precisa da mesma analogia com as lojas físicas.

Isso é feito separando o front-end e o back-end - onde o back-end se torna a mercadoria de força:um utilitário e um conjunto de APIs que executam a funcionalidade de comércio eletrônico que já é bem compreendida - combinada com atendimento, envio, inventário, integrações de aplicativos e assim por diante .

O front-end precisa estar completamente sob o controle do comerciante. Há uma enorme quantidade de esforço e dinheiro sendo direcionado para publicidade, conteúdo, parcerias e influenciadores – todas essas novas metodologias para direcionar as pessoas para uma compra.

Assim que os compradores entram na experiência de compra, o site do comerciante, a página do produto e o nível geral de controle diminuem significativamente. Você não pode simplesmente pegar uma página de produto e fazer o que quiser com ela. Não é tão fácil, mas realmente deveria ser.

Se estou fazendo uma campanha com um influenciador do YouTube para minha marca de nutrição, devo poder controlar cada pixel da experiência desde o momento em que o comprador clica no anúncio ou no link do vídeo até a página de agradecimento . Cada pixel deve estar sob o controle da equipe de marketing e, no momento, isso está muito, muito longe do caso.


O que vemos agora é um conjunto constante de compromissos na estratégia para acomodar as limitações de uma plataforma de comércio eletrônico.


Achamos que é inevitável que isso desapareça, mas pode ser corrigido desvinculando a plataforma.

Na CartHook, construímos um sistema de front-end totalmente flexível que dá à equipe de marketing de uma empresa de comércio eletrônico 100% de controle de cada pixel da página, desde o momento em que o comprador chega à propriedade da empresa de comércio, até o obrigado página. Seja qual for o tipo de página, ela deve estar alinhada com a campanha. Essa é a nossa visão geral entre o front-end e o back-end.

O comprometimento do comércio eletrônico

Até recentemente, os comerciantes de comércio eletrônico entraram no mercado sabendo que precisam fazer concessões em termos de flexibilidade e personalização. Claro, eles podem obter controle total no front-end com algo de código aberto, como WooCommerce ou Magento.

Embora essas opções ofereçam mais controle sobre a experiência do comprador, eles precisam lidar sozinhos com as complexidades do back-end.

• Eles precisam hospedá-lo.
• Eles precisam gerenciar isso.
• Eles precisam desenvolver isso.

O outro lado desse compromisso é trabalhar com uma plataforma hospedada como BigCommerce ou Shopify. E o que isso faz é remover o back-end como responsabilidade do comerciante em grande medida.

• Está hospedado.
• Existem integrações de aplicativos.
• É muito mais fácil de manter do que plataformas como Magento ou WooCommerce.

Mas em troca, tradicionalmente, essas opções significam que você está abrindo mão do controle no front-end.

Dentro dessa estrutura de tema e estrutura de loja, você não tem muito controle. Por isso, essas páginas acabam sendo multiuso ao extremo.


A ideia de que as marcas estão executando campanhas no Snap, Instagram, Facebook, YouTube e outros canais, com todo esse tráfego indo para a mesma página do produto, deve dizer que algo está errado.


O ponto de discórdia é o compromisso que existe entre esses dois, flexibilidade no front-end e dificuldade no back-end, ou vice-versa. E esse compromisso é o que precisa acabar.

Para marcas corporativas maiores que exigem personalização, a manutenção de uma plataforma local ou IaaS (infraestrutura como serviço) pode ser frustrante.

Então eles começam a procurar plataformas hospedadas. Eles passam por um processo de identificação de quais compromissos eles precisam fazer – e com quais aspectos eles podem conviver.

Um exemplo aqui é o Desodorante Nativo – uma marca de sucesso direto ao consumidor. Eles estão rodando em sua própria plataforma personalizada e querem acabar com a complexidade e passar para uma plataforma hospedada. Um dos compromissos inerentes a isso é o controle sobre a página de checkout e upsells pós-compra. Na CartHook, nós os ajudamos eliminando e minimizando esses compromissos.

Extensibilidade por meio de complementos:construindo pilhas de tecnologia para crescimento

Na CartHook, somos uma extensão e uma adição às plataformas SaaS. Queremos permitir que os comerciantes façam menos concessões em seu comércio eletrônico.

Acreditamos que, neste momento, os profissionais de marketing sacrificam muito sua estratégia porque estão confinados aos limites da loja, tema, modelos etc.

No entanto, a nova abordagem do CartHook com funis de comércio eletrônico permite que os profissionais de marketing controlem todas as etapas do funil, começando com páginas de destino personalizadas e contextuais combinadas com prova social (e a opção de experimentação e teste) que produzem maior ROI nos orçamentos de marketing.

Isso é seguido por uma página de checkout personalizável de uma página que as marcas podem combinar com o estilo de sua loja existente, criando uma experiência de compra unificada. Depois que o cliente conclui sua compra inicial, o CartHook permite que os lojistas ofereçam upsells uma vez antes que o comprador chegue à página de agradecimento, quando a intenção de compra é maior.


Isso leva ao aumento do AOV e da receita para todos os comerciantes.


No CartHook, analisamos outras plataformas, como Reaction Commerce e Moltin, como plataformas de comércio eletrônico sem cabeça. Mas achamos que, pelo menos do nosso ponto de vista, vai demorar um pouco para que essas plataformas sejam adotadas em grande medida, porque elas exigem um nível muito mais alto de complexidade que os usuários de comércio eletrônico simplesmente não têm.

Acho que as soluções de front-end são o que ajudam a trazer adoção para uma plataforma de back-end. Então, ser apenas sem cabeça é uma tarefa muito difícil. Para abrir o back-end de uma plataforma existente que possui vários comerciantes, acho que é o caminho certo a seguir.

Sobre o futuro do comércio eletrônico

O marketing de produtos físicos acelerará na direção de onde o marketing de produtos digitais já existe.


Se uma marca vai realizar um webinar ou vender um curso online, ela não deve direcionar o tráfego para uma página inicial que simplesmente tenha uma seção sobre o webinar ou curso online.

Em vez disso, a marca deve direcionar as pessoas para uma página de destino que:

1. Cria a experiência,
2. Faz as promessas,
3. Mostra os benefícios e
4. Solicita a conversão de forma focada.

Esse nível de personalização é para onde o comércio eletrônico irá – e os pioneiros seguirão. No momento, muitos profissionais de marketing já sabem o que precisa ser feito – mas atualmente não podem fazê-lo. Estamos atrasados ​​no que as pessoas estão exigindo de suas experiências digitais.

Nos próximos anos, testemunharemos muitas tecnologias alcançando o que os profissionais de marketing já querem fazer.


A palavra que sempre procuramos, a palavra que usamos em nosso marketing e a palavra que ouvimos muito nas conversas é finalmente.


Com as opções de comércio dissociadas, finalmente chegou a hora das marcas obterem exatamente o que desejam de uma experiência digital.