Por que a Skullcandy desligou o Salesforce Commerce Cloud e foi relançado no BigCommerce

A Skullcandy, uma marca de equipamentos de áudio pessoal especializada em fones de ouvido sem fio, fones de ouvido e alto-falantes, ganhou recentemente o prêmio de design de 2018 da BigCommerce para Melhor Novo Design de Site.

A jornada que a Skullcandy levou para lançar um site de comércio eletrônico premiado deu muitas voltas e reviravoltas, mas não foi atípica para os clientes do BigCommerce.

De fato, desde a fase de planejamento até o trabalho com parceiros de tecnologia e design, o lançamento de seus sete sites internacionais e aumentos de dois dígitos nas taxas de conversão, a Skullcandy recebeu o tratamento usual de tapete vermelho do BigCommerce.

A Skullcandy já estava na plataforma Salesforce Commerce Cloud como parte de sua parceria com a Astro Gaming.

Quando a Astro Gaming foi comprada, a Skullcandy avaliou sua estratégia de comércio eletrônico e decidiu que o Salesforce Commerce Cloud não era mais adequado para o tamanho das necessidades de negócios de comércio eletrônico da Skullcandy.


A plataforma era cara, com muitos recursos para manter e exigia uma quantidade incrível de personalização e tempo para fornecer o tipo de experiência excepcional ao cliente que a Skullcandy estava comprometida em fornecer aos compradores.

Resumo executivo:migração do Salesforce Commerce Cloud para BigCommerce

A Skullcandy lançou sete sites BigCommerce - um site dos EUA, dois sites canadenses e quatro sites europeus - em três idiomas e em quatro moedas em seis meses.

No primeiro mês após o lançamento, a empresa viu uma melhoria de dois dígitos na taxa de conversão e ganhou um prêmio de Melhor Novo Design de Site.

Skullcandy faz um movimento que muda o jogo

A Skullcandy revisou doze plataformas de comércio eletrônico antes de escolher BigCommerce para seus sites globais.



O principal objetivo da Skullcandy era levar os clientes às suas páginas mais valiosas o mais rápido possível. A empresa queria que sua experiência de compra:

• Seja simples e agradável
• Permita que os clientes encontrem com rapidez e facilidade o que estão procurando
• Diminuir as taxas de rejeição
• Aumente as conversões em todos os sete sites de comércio eletrônico

Para ajudar a atingir esses objetivos, a Skullcandy contratou o The ZaneRay Group, uma agência de design e desenvolvimento especializada em comércio eletrônico, bem como a Jasper, uma solução SaaS de gerenciamento de informações de produtos (PIM) e parceira do BigCommerce.