Capítulo 1 Você deve localizar ou um único site?

O primeiro passo na expansão internacional é fazer um plano sobre como você vai se comunicar com seus clientes internacionais.

Isso começa com a linguagem deles – não apenas as palavras que eles falam, mas as frases que eles usam, a brevidade esperada do conteúdo e o nível de formalidade que está embutido na cultura.

Uma estratégia transfronteiriça ajudará você a criar e multiplicar sua receita em mercados estrangeiros, traduzindo texto, moeda e comunicação para o idioma adequado aos seus compradores estrangeiros.

Todas as ações importantes de front-end de uma venda de comércio eletrônico acontecem na vitrine – ou seja, no site onde o cliente encontra seu produto, adiciona-o ao carrinho e o compra. Essa vitrine tem muito poder, e é por isso que há tanta ênfase nos aprimoramentos da experiência do usuário e nos esforços de redirecionamento.

No início de sua estratégia, você precisa determinar se vai usar um único site e ter o conteúdo traduzido dependendo do visitante ou criar um site separado para cada região em que pretende vender, onde você pode personalizar o conteúdo dependendo do idioma, moeda e outras nuances do país.

É aqui que você distingue entre uma experiência de comércio eletrônico localizada ou de um único site.

O que é localização?

Em termos leigos, a localização de um site de comércio eletrônico está criando cópias de um site existente e alterando a experiência para espelhar o idioma e a moeda de uma determinada região.

Por exemplo, um site de comércio eletrônico pode identificar os EUA, o Reino Unido e a China como as três regiões onde deseja vender seus produtos. Em uma abordagem localizada, eles criarão três sites separados com uma abordagem de vários sites:um para os EUA, um para o Reino Unido e um para a China. O conteúdo de cada um dos sites será construído apenas para essa região.

Um processo localizado leva mais tempo, mas resulta em maior familiaridade e melhor experiência do usuário para os compradores daquela região. É o mais próximo possível de uma experiência de compra doméstica, ao mesmo tempo em que é criada por uma marca que está fora de sua fronteira.

Equilibrar as necessidades dos compradores internacionais enquanto mantém a identidade e o tom da marca que foi construído para uma região é uma luta que muitas marcas internacionais enfrentaram no início. Mas a introdução de novas ferramentas, tecnologias e consultores internacionais torna isso muito mais simples à medida que prosperamos na era digital.

Quando você deve localizar

• Se você deseja conteúdo de marketing específico para novas regiões. Pense em marketing para os EUA versus compradores no Reino Unido. Você quer que o material de marketing e as imagens reflitam os do consumidor ideal, para que eles não cheguem ao seu site e pensem que estão no lugar errado.
• Se você quiser comercializar separadamente para esse público, ou seja, vender apenas determinados itens em determinadas regiões.
• Se você observar muitas vendas perdidas em mercados estrangeiros. Se as taxas de abandono de carrinho ou de página forem significativamente mais baixas em mercados estrangeiros, pode ser mais do que apenas a demanda pelo seu tipo de produto. Pode ser que eles não se sintam à vontade ou não tenham certeza do idioma e da experiência que seu site oferece.

O que é site único?

Uma abordagem de comércio eletrônico de site único permite que você tenha um site independente, com software conectado ao front-end que traduz todo o texto da página.

É uma solução mais rápida do que a localização, mas dependendo da tecnologia que você usa para tradução no navegador, pode não ser bem compreendida pelos seus compradores. Há inconsistência entre os tradutores automáticos, o que pode resultar em traduções defeituosas, funcionalidade de pesquisa quebrada e SEO ruim.

Se você optar por uma abordagem de site único, estará confiando na tecnologia para entender as nuances de diferentes idiomas.

Uma estratégia de marketing bem-sucedida depende muito do uso das palavras-chave certas no momento certo em sua experiência no site. O uso de uma abordagem de site único limita a disponibilidade de uma abordagem de palavra-chave estratégica.

Quando você deve usar um site único

• Se você precisar de tradução rapidamente. Muitos comerciantes começam com uma abordagem de site único e, em seguida, mudam para a localização quando têm pesquisas e insights mais robustos sobre onde seus produtos serão vendidos.
• Se você não estiver interessado em gerenciar vários sites e se sentir confortável com descrições de produtos traduzidas e textos de finalização de compra. Essa abordagem pode funcionar se você estiver comercializando para regiões semelhantes à sua, como os EUA, o Reino Unido e as regiões da APAC.
• Se você vender a mesma mercadoria para todos os públicos internacionais, em vez de produtos específicos para públicos específicos.

Principais considerações operacionais para além-fronteiras

• Seu público internacional está no mesmo hemisfério? Muitos catálogos de produtos são baseados em estações, e as campanhas de marketing seguem o exemplo. As marcas querem comercializar certos itens quando apropriado e oferecer vendas quando os compradores esperam – como em feriados como Black Friday e Natal. Se o seu público-alvo estiver no mesmo hemisfério e, portanto, tiver horários de feriados alinhados, uma abordagem de site único pode funcionar. Caso contrário, seus compradores internacionais podem ficar confusos ao ver um anúncio de maiô no auge do inverno - é hora de uma técnica localizada.
• Quais são as expectativas de envio do seu cliente? Localizado ou não, você provavelmente desejará um depósito em seu país transfronteiriço para agilizar o envio para essas regiões. Caso contrário, você precisará ser muito claro sobre os prazos de envio e os impostos para seus clientes internacionais, para que eles não fiquem frustrados com prazos de entrega e atendimento inesperadamente longos.
• Quais são os impostos associados às suas regiões de destino? quais são os custos de envio internacional para várias regiões e existem ferramentas que podem ajudar a aliviar isso de você ou de sua equipe e não cobrar do cliente final?
• Como será o atendimento ao cliente para clientes internacionais? Você precisará de recursos de atendimento ao cliente específicos do país? Pense nas barreiras linguísticas e nos fusos horários para ajudá-lo a tomar essa decisão.

Conclusão

A maneira como você se comunica com seus clientes pode ser a parte mais importante de sua jornada para a expansão internacional. Embora uma abordagem localizada leve mais tempo, ela provou ser uma abordagem benéfica para muitas marcas.

“A localização é a chave para atrair e engajar novos públicos. Você deve otimizar o conteúdo do seu produto para torná-lo relevante para os clientes em cada um de seus países-alvo.” — Shane Barker, estrategista digital, consultor de marcas e influenciadores, Shane Barker Consulting

À medida que mais e mais consumidores começarem a mudar suas compras online, haverá uma demanda contínua por inovação crescente em experiências digitais. Quando se trata de expandir internacionalmente, essa mesma noção se aplica – mas com as complexidades adicionais associadas a diferentes culturas, hábitos de consumo e expectativas do comprador.

A decisão de localizar ou de um único site é aquela que o colocará no caminho para o sucesso crescente do comércio eletrônico internacional.