Relatório de clientes com melhor desempenho:uma breve visão geral

Conhecer seus clientes e o que os leva a comprar de você é a chave para o crescimento de um negócio de comércio eletrônico com sucesso. A análise do cliente é de vital importância. Ele permite que você crie experiências de cliente impecáveis ​​e mais personalizadas e aumente o número de clientes satisfeitos que voltarão a comprar de você, gastar mais e encaminhá-lo para mais pessoas, ajudando assim a aumentar suas vendas.

Vamos analisar o Relatório de clientes com melhor desempenho e saber como você pode usá-lo para aumentar a satisfação do cliente.

🤔 Sobre o que é o Relatório de clientes com melhor desempenho?

Basicamente, o Relatório de clientes com melhor desempenho é sobre os compradores que mais gastam em seus produtos. Ele mostra a classificação mais alta para a mais baixa de seus clientes com base na receita bruta por cliente em um determinado período.

Você pode dividir os dados pela receita bruta que um cliente trouxe para você ou pelo número de compras, etc., dando a você uma visão panorâmica do comportamento de seus clientes mais valiosos, tanto em geral quanto por canal de vendas separadamente. O relatório permite visualizar os dados em diferentes períodos, para que você possa acompanhar seu desempenho ao longo do tempo.

📈 Como analisar seus clientes com melhor desempenho ajuda você?

Saber quem são seus clientes mais fiéis ajuda você de várias maneiras a adquirir clientes mais lucrativos, manter seus clientes existentes satisfeitos e gerar mais vendas tomando as decisões corretas baseadas em dados.

1. Perfil de cliente mais preciso

Você pode se aprofundar nos dados de cada cliente para delinear possíveis padrões comuns de comportamento de compra para os clientes mais lucrativos. Aqui estão alguns exemplos das respostas que você pode obter:

• Eles compram com mais frequência, mas produtos mais baratos, ou gastam em itens mais caros, mas mais raramente?
• Qual ​​frequência de compra é típica para seus melhores desempenhos?
• Em quais categorias de produtos eles costumam gastar mais?
• Eles lucram ativamente com preços promocionais e descontos? E muito mais.

Conhecendo os padrões típicos de perfil de clientes fiéis, você poderá segmentar suas campanhas de marketing com mais precisão e com uma taxa de sucesso mais alta.

2. Recomendações de produtos segmentados para gerar mais vendas

Seus clientes fiéis tendem a comprar mais, e essa tendência cresce cada vez que eles retornam. Sabendo no que eles estão interessados, você pode oferecer recomendações de produtos direcionadas com base no que eles gostam. (Você também pode verificar o Relatório de produtos mais comprados juntos para obter ideias mais práticas sobre quais produtos recomendar).

Ele pode ajudá-lo a manter seus valiosos clientes satisfeitos com a experiência personalizada que eles recebem em seu local e mantê-los comprando novamente.

3. Programas de fidelidade do cliente que funcionam.

Seus clientes fiéis são uma fonte inestimável de dados de clientes. Eles não estão apenas mais dispostos a comprar de você, mas também abertos à comunicação. Pense em entrar em contato com eles e descobrir detalhes sobre o quão bem você atende às necessidades deles, o que mais você pode fazer para que eles permaneçam na lista de seus pontos de compras favoritos – basicamente, qualquer coisa que o ajude a entender como conquistar sua fidelidade.

Use as informações que você obtém para criar ou melhorar seu programa de fidelidade para que ele funcione com mais eficiência e ressoe com seus clientes.

A análise de seus clientes com melhor desempenho fornece muitas informações valiosas sobre o comportamento do cliente que você pode usar para criar perfis de clientes mais precisos, campanhas de marketing direcionadas e aumentar o número de clientes fiéis.