Relatório de tempo entre compras:uma breve visão geral

🤔 Qual é o tempo entre compras?

Você sabe como os clientes recorrentes são ótimos para as empresas de comércio eletrônico. Com 27% dos compradores de primeira viagem tendendo a retornar, e esse número crescendo até 54% após a segunda ou terceira compra, é ótimo aproveitar essa prontidão para suas vendas, incentivando os clientes a voltarem para você. Mas quando é o momento certo para engajá-los novamente?

O tempo entre compras (TBP) é a própria métrica que lhe dá a resposta. Usando o relatório TBP, você pode rastreá-lo facilmente.

O tempo entre compras exibe quanto tempo se passou entre duas compras consecutivas de um cliente em um determinado período. É uma das métricas de retenção de clientes obrigatórias.

⚖️ Como é calculado o Relatório de tempo entre compras?

Para calculá-lo, você precisa saber o número de pedidos e clientes únicos em um determinado período. Dividindo o número de pedidos pelo número de clientes únicos, você obtém a frequência de compra. Então, você só precisará dividir seu tempo (geralmente em dias) pela frequência de compra dentro desse prazo. Então a fórmula fica assim:

TBP=Hora/(Número de pedidos/Número de clientes únicos)

O Synder reúne automaticamente os dados necessários, faz o cálculo para você e o exibe com um relatório conveniente.

🔎 O que esses números nos dizem?

O relatório permite que você veja o comportamento de compra de seus clientes em seus canais de vendas conectados. Você também pode filtrar os dados por plataforma de vendas, país, região (estado), nome do produto ou nome do cliente para uma visualização mais granular.

Simplificando, o relatório informa quanto tempo, em média, seus clientes normalmente levaram para fazer a compra repetida, com base no qual você pode dizer quanto tempo eles provavelmente levarão para fazer o próximo ordem. Assim, você pode planejar com mais confiança seus anúncios e campanhas de divulgação e esperar melhores resultados.

📈 O que pode ser feito para aumentar as vendas com base nesses números?

Agora, vamos ver alguns exemplos de como saber o tempo de seus clientes entre as compras pode otimizar suas vendas.

• Programe campanhas eficientes de recuperação para reativar seus compradores ocasionais.

E-mails de reativação são uma tática poderosa para aumentar suas vendas. No entanto, eles não terão efeito se forem enviados muito cedo ou muito tarde, transformando a campanha em uma perda de tempo e orçamento de marketing.

Use os dados do TBP para agendar e-mails de reativação para chegar às caixas de entrada exatamente no momento em que as pessoas naturalmente voltariam a comprar novamente.

Por exemplo , você sabe que as pessoas normalmente voltam a comprar de você cinco semanas após a primeira compra. Assim, você pode agendar uma carta “Sentimos sua falta” com um incentivo para voltar (uma espécie de desconto) na quarta semana após a compra inicial.

• Personalize seus anúncios promocionais para atrair os clientes

O comportamento do cliente pode variar de plataforma para plataforma, e a campanha promocional única para todos pode funcionar com menos eficácia do que aquelas personalizadas individualmente para diferentes plataformas e grupos de clientes.

Filtre o relatório por plataforma de vendas para ter uma visão mais detalhada do tempo de seus clientes entre compras em diferentes canais. Use esses dados para planejar suas campanhas promocionais de acordo com o momento em que as pessoas estiverem prontas para voltar às compras.

Uma dica profissional :convém aprofundar e combinar o relatório TBP com outros relatórios de produtos para segmentar os clientes pelo tipo de produto que eles compraram. Então você pode fazer uso do Produtos mais comprados juntos relatório para ver o que as pessoas normalmente compram com esses tipos de produtos. Use-o para campanhas promocionais altamente personalizadas que ressoam com seus clientes e incentivam mais vendas.

• Evite o efeito negativo dos descontos.

Os descontos de vendas são uma maneira infalível de chamar a atenção dos clientes e aumentar as vendas no curto prazo. No entanto, confiar demais em descontos para impulsionar as vendas pode ter o efeito oposto e diminuir sua receita a longo prazo.

Com o uso excessivo de descontos, você inevitavelmente cria o hábito de seus clientes adiarem as compras na perspectiva de um desconto, o que diminuirá suas margens de lucro. Além disso (e provavelmente é o pior), as pessoas podem começar a questionar a qualidade dos produtos que você vende e perder a confiança no seu negócio.

Analise seu tempo entre as compras para encontrar um ponto adequado e reengaje seus clientes com novidades ou alguns produtos em destaque disponíveis quando estiverem prontos para comprar. Assim, pode beneficiar de todo o potencial dos descontos, utilizando-os apenas quando necessário.

Gerenciar um negócio de comércio eletrônico não deve ser uma questão de suposições. Por trás de suas vendas, produtos e clientes, existem números precisos que devem orientar sua tomada de decisão.

Vá com os insights do Synder Business para aprender seus números e deixá-los aumentar suas vendas!