A importância de adotar uma atitude amorosa em relação às partes interessadas

Por Dr. Bruno Roque Cignacco

No ambiente de negócios, o amor é comumente visto como um sentimento totalmente estranho às culturas da maioria das organizações. Alguns autores renomados até observaram que o amor pode prejudicar importantes variáveis ​​de negócios ou indicadores-chave de desempenho (por exemplo, produtividade, níveis de qualidade, competitividade, eficiência, etc.). A maioria das empresas se concentra em melhorar esses indicadores, em vez de se concentrar no amor. É importante destacar que esses indicadores são sempre fruto das interações de uma organização com seus públicos internos e externos.

Portanto, quando uma empresa adota uma atitude amorosa em relação às partes interessadas, esses indicadores tendem a melhorar naturalmente. Uma organização com uma atitude amorosa desenvolve boa vontade contínua e relacionamentos mutuamente benéficos com todas as suas partes interessadas relevantes; essa empresa tem mais chances de sucesso na área de negócios.

As partes interessadas são indivíduos e organizações com interesse na empresa; eles podem ser externos (por exemplo, fornecedores, intermediários, concorrentes, comunidades, meios de comunicação, governo, etc.) ou interno (gestão e o resto dos funcionários). Todas as partes interessadas têm seus objetivos e agendas distintas. Uma empresa que desenvolve relacionamentos benéficos com seus stakeholders tem mais probabilidade de ser apoiada por eles quando necessário. Quando uma empresa atua de maneira atenciosa com as partes interessadas, eles tendem a responder de maneira recíproca.

Para fortalecer seus laços com as partes interessadas, convém que uma organização identifique suas necessidades e expectativas distintas para atendê-las da maneira mais eficaz. Algumas ferramentas específicas (por exemplo, Encontros, linhas telefônicas abertas, e-mails, pesquisas, grupos de foco, etc.) podem ser usados ​​para descobrir os interesses específicos das partes interessadas. Uma empresa deve sempre levar em consideração as necessidades exclusivas das partes interessadas ao desenvolver suas estratégias e tomar decisões de negócios relevantes. Quando uma empresa se preocupa continuamente com suas partes interessadas, sua imagem pública tende a melhorar significativamente.

Quando uma empresa adota uma atitude amorosa, todas as suas atividades (por exemplo, comprando, vendendo, em desenvolvimento, e o lançamento de novos produtos, etc.) são baseados no desenvolvimento de relacionamentos mutuamente benéficos com as partes interessadas internas e externas. Relações fortes com as partes interessadas são sempre uma fonte relevante de poder, o que dá a uma organização uma vantagem no mercado.

Uma empresa com atitude amorosa realiza atividades comerciais que não beneficiam alguns stakeholders em detrimento de outros. Este tipo de organização, por exemplo, oferece produtos de qualidade aos clientes, paga bons salários aos funcionários, desenvolve acordos justos com fornecedores e também adota uma postura de cuidado com o meio ambiente. Neste caso, a empresa se preocupa com o bem-estar de todos os seus stakeholders (clientes, funcionários, fornecedores, e comunidade); nenhuma parte interessada é considerada mais valiosa do que as outras.

Uma pessoa com essa atitude amorosa concentra-se principalmente nas boas qualidades dos outros. Este amor é gentil, perdoando, inclusive, grato, generoso, compassivo, carinhoso, e de suporte. Este amor também é confiante, sem julgamento e pouco exigente. Pessoas com uma atitude amorosa para com os outros podem se conectar com o lado humano de cada pessoa dentro e fora de uma organização. Quando as pessoas que trabalham para uma empresa adotam essa atitude amorosa em relação a todas as partes interessadas, os últimos são mais propensos a se sentirem reconhecidos, reconhecido, e apreciado. Consequentemente, uma atitude amorosa cria uma atmosfera de comunhão mais profunda entre as pessoas, o que, por sua vez, melhora as atividades de negócios de uma forma mais fácil.

Um aspecto muito importante de uma atitude amorosa é o afeto. Quando as pessoas são verdadeiramente afetuosas com os outros, eles se relacionam com eles de maneira respeitosa e atenciosa. Uma pessoa amorosa evita qualquer forma negativa ao se dirigir a outras pessoas (por exemplo, caluniar, bisbilhotice, criticando, sentimento de culpa, etc.), mas faz comentários contínuos e de apoio a eles, especialmente quando passam por momentos difíceis.

Uma pessoa amorosa faz com que os outros se sintam em paz consigo mesmos e em sua própria pele, o que também os torna mais cooperativos e fáceis de lidar. Pelo contrário, quando as pessoas não são tratadas com amor, eles são muito propensos a se comportar de forma ansiosa, sem descanso, assustada, e até de maneira agressiva.

Quando uma empresa adota uma atitude amorosa para com os outros, seus conflitos com eles são tratados de forma mais pacífica e conciliatória. Uma atitude amorosa ajuda as pessoas a considerar os interesses de todos os envolvidos em uma situação conflitante. Pessoas amorosas estão mais abertas para considerar as diversas perspectivas sobre um tópico, visto que essas visões enriquecem sua discussão e compreensão

Uma pergunta interessante para a autorreflexão é:“Como posso adotar uma atitude mais amorosa em relação às nossas partes interessadas?”