Ponto de venda (PDV) definido:como funciona e por que é importante

Há muita coisa acontecendo nos bastidores dos sistemas de ponto de venda (POS) de hoje. Além de processar compras, eles fornecem insights sobre as tendências de vendas, produtividade do funcionário, níveis de estoque, preferências do cliente e muito mais. Um sistema POS moderno com recursos omnicanal pode melhorar as operações, integrar com outros sistemas de negócios, aumentar a lucratividade e ser um diferencial para muitas indústrias verticais, de startups de comércio eletrônico a salões de beleza e restaurantes.

Considere um varejista de calçados com operações online e físicas. Um cliente navegou online, encontrou os sapatos que queria, mas não concluiu o pedido porque o tamanho dela estava esgotado. Alguns dias depois, a cliente entra em uma loja - que justamente naquela manhã recebeu os sapatos desejados em seu tamanho.

Com um sistema POS omnicanal, os associados podem ser equipados com dispositivos móveis que se conectam ao estoque atual e se oferecem para encontrar os sapatos na sala dos fundos. Isso é uma vitória para o cliente, o vendedor e a empresa. Melhor ainda, um aplicativo móvel voltado para o cliente pode permitir que os compradores naveguem pelos tamanhos e estilos disponíveis quando entram em uma loja, eliminando a necessidade de os vendedores se movimentarem para frente e para trás para verificar o estoque.

O que é ponto de venda (PDV)?

Ponto de venda é o momento em que um cliente paga por produtos ou serviços. Esse processo será mais seguro e tranquilo com um sistema de ponto de venda (POS). Em um nível básico, um sistema POS consiste em hardware e software que trabalham juntos para processar e rastrear transações. Eles são usados ​​por empresas que variam de floristas de bairro a restaurantes e cadeias de supermercados nacionais. As empresas com vendas offline e online preferem sistemas POS que se integram com suas plataformas de comércio eletrônico.

O hardware POS inclui terminais com monitores, impressoras de recibos e recursos de captura de assinatura que processam transações, bem como ferramentas complementares, como leitores de código de barras, balanças e impressoras capazes de gerar recibos e etiquetas.

Tablets e smartphones são cada vez mais usados ​​como o principal dispositivo de hardware para sistemas POS.

O que é software de ponto de venda (POS)?

O software POS é o mecanismo que permite que o hardware POS conclua as transações. No mínimo, este software calcula o preço do produto ou serviço sendo adquirido mais todos os impostos e taxas relevantes, processa pagamentos com cartão de crédito e emite recibos fisicamente ou por e-mail. Além disso, o software de POS de hoje pode rastrear e relatar tendências de vendas, níveis de estoque e horas de trabalho. Alguns opcionalmente capturam informações do cliente, como endereços de e-mail, que pode ser adicionado ao registro do cliente e usado para iniciativas de marketing.

O software de PDV Omnichannel ajuda as empresas a operar de forma mais eficiente e lucrativa, gerenciando os pedidos de maneira centralizada, não importa de onde eles se originam, e orquestrando o cumprimento de vários locais. As capacidades de busca incluem rastreamento e atualização de mudanças nos níveis de estoque, ajustar os preços com base nas vendas ou descontos, acomodando as necessidades dos clientes B2B e capturando informações de fidelidade.

Alguns softwares POS podem se integrar aos sistemas de back-end da empresa, como software de contabilidade para produzir dados precisos, relatórios financeiros atualizados.

Principais vantagens

• Os sistemas de POS de hoje fazem mais do que processar as transações dos clientes, embora isso continue a ser uma capacidade crítica.
• Um sistema POS compreende um software que processa as compras, integrado com hardware, como telas de exibição, impressoras de recibos e leitores de código de barras.
• O software em sistemas POS baseados em nuvem é cada vez mais acessado pela internet, o que permite atualizações e manutenção mais fáceis e um investimento inicial mais baixo.
• Sistemas POS móveis, normalmente usando um tablet ou smartphone para processar transações, estão crescendo em popularidade.
• As empresas que atendem clientes em lojas físicas e online exigem sistemas POS que se integrem com suas plataformas de comércio eletrônico e sejam capazes de extrair informações de um único banco de dados para inventário, preços e registros de clientes.

Ponto de venda (PDV) explicado

O termo “ponto de venda, ”Ou POS, refere-se a um sistema de hardware e software integrado que permite às empresas processar transações com eficiência. Além disso, Os sistemas POS fornecem recursos que podem ajudar os proprietários de negócios a melhorar suas operações - pense em monitorar as vendas de forma granular usando unidades de manutenção de estoque (SKUs) e relatórios sobre os níveis de estoque e vendas dos funcionários para calcular as comissões, quando aplicável.

Como funcionam os sistemas POS?

Quando um cliente seleciona um item para comprar, é inserido no sistema POS, normalmente digitalizando um código de barras ou inserindo manualmente um código de produto. O sistema então calcula os preços atuais para todos os itens mais os impostos de vendas aplicáveis, taxas e depósitos. O cliente decide sobre um método de pagamento, e o sistema conclui a transação.

Assim que a transação for concluída, o sistema POS pode imprimir um recibo ou enviá-lo por e-mail ao cliente.

O que um sistema POS faz?

Fundamentalmente, um sistema POS processa e registra as transações de vendas e fornece recibos. Mas os sistemas de PDV omnicanal que são nativamente vinculados às suas soluções operacionais de negócios fazem muito mais.

Análise de dados: Os sistemas POS registram as vendas de forma granular e podem fornecer dados para análise de tendências de vendas, ajudando a empresa a determinar o preço ideal e os níveis de estoque, comercializar de forma mais eficaz e otimizar as cadeias de abastecimento.

Rastreamento de estoque: Os sistemas POS também rastreiam os níveis de estoque e podem emitir alertas quando o estoque atinge um certo limite e é hora de reordenar os produtos antes que ocorra a falta de estoque, potencialmente impactando a satisfação do cliente.

Assistência de RH e folha de pagamento: Alguns sistemas POS permitem que os trabalhadores horistas entrem e saiam e calculem as vendas por funcionário ou as comissões ganhas.

Além disso, sistemas POS robustos também aceitam e processam devoluções e mantêm os preços por SKU atualizados para refletir as vendas ou descontos. Os sistemas que se integram às plataformas de comércio eletrônico capacitam os varejistas a adotar o popular BOPIS, ou compre online, pegar na loja, modelo.

Por que os sistemas POS são importantes?

Os sistemas POS permitem que as empresas processem e registrem as compras dos clientes de maneira rápida e precisa. Embora seja possível lidar com as vendas manualmente, fazer isso seria ineficiente e sujeito a erros e fraudes. Os clientes se acostumaram a poder concluir rapidamente suas compras, às vezes com opções de pagamento sem contato, e não estão dispostos a passar por um longo, processo de checkout manual.

Para o negócio, Os sistemas de POS ajudam a identificar quais produtos são mais populares e devem ser pedidos novamente - talvez em grandes quantidades - e aqueles que não estão vendendo bem e talvez devam ser descontinuados, com desconto ou com suporte de marketing adicional.

Os sistemas POS também reduzem a fraude. Porque eles rastreiam automaticamente as vendas, Os sistemas POS podem detectar e sinalizar transações não autorizadas ou descontos não aprovados. E ao lidar com dados confidenciais com segurança, como números de cartão de crédito, Os sistemas POS ajudam os varejistas a manter a conformidade com o padrão de segurança de dados da indústria de cartões de pagamento (PCI DSS) e outras regulamentações e reduzem o risco de comprometimento das informações do cliente.

Os sistemas POS calculam automaticamente os impostos e taxas de vendas relevantes; a integração com os sistemas de contabilidade torna mais fácil para os varejistas gerar os registros necessários para torná-los oportunos, pagamentos de impostos precisos.

Quando uma empresa precisa de um sistema POS?

Qualquer empresa que precise processar transações de clientes rapidamente, precisamente, com segurança e eficiência irá se beneficiar de um sistema POS. Se um varejista aceita pagamentos com cartão de crédito, o padrão PCI DSS requer software POS para transformar os dados do titular do cartão em solicitações seguras de transação de pagamento.

Mas há casos em que as empresas podem optar por ir além de um sistema básico. Esses incluem:

A necessidade de rastrear comissões ou vendas por funcionário: A maioria dos sistemas POS gera informações sobre as horas trabalhadas dos funcionários para uso pelos sistemas de folha de pagamento. Além disso, alguns podem atribuir vendas totais por funcionário para ajudar os gerentes de loja a entender quais vendedores estão ajudando os clientes de maneira mais eficaz. Um sistema POS também é crítico em empresas que calculam comissões sobre vendas.

As equipes de marketing que desejam rastrear as interações com os clientes: Muitos sistemas POS ajudam as empresas a aprimorar seus esforços de marketing, capturando informações, como números de fidelidade do cliente ou endereços de e-mail, que pode ser usado para construir um perfil de cliente exclusivo. Esses dados ajudam as equipes a desenvolver campanhas personalizadas, incluindo a geração de recomendações em um sistema de comércio eletrônico com base em itens comprados na loja.

Um desejo de consistência: Para empresas com vários locais, um sistema POS garante preços consistentes nas lojas; quando integrado a uma plataforma de comércio eletrônico, os varejistas também podem eliminar casos em que o mesmo produto tem preços diferentes online e na loja.

Desafios de inventário: Os sistemas POS com integrações em sistemas comerciais de back-end podem tirar proveito de um banco de dados unificado para rastrear o estoque em todos os locais. Se uma loja ficar sem um item, a equipe de vendas ou clientes podem verificar o produto em outro lugar e enviá-lo, maximizando as vendas.

Tornar-se nacional ou global: Nenhuma empresa pode negociar o emaranhado de leis de imposto de vendas estaduais e locais - muito menos conversões de moeda internacional e tributação global - sem um sistema de POS robusto.

Benefícios dos sistemas POS

Como discutido, porque eles processam e registram transações de maneira precisa e eficiente, Os sistemas POS aumentam a satisfação do cliente, economize o tempo do funcionário, reduzir erros, facilitar a contabilidade tributária e minimizar a fraude.

Além disso, elas:

Ajude os varejistas a se tornarem verdadeiramente omnicanal: Os compradores de hoje querem experiências personalizadas que forneçam algum nível de consistência, estejam eles comprando online ou na loja. Isso significa que os varejistas omnicanal devem alinhar o estoque e os preços, mas também puxar o histórico de pedidos, suporte tíquetes e preferências para criar uma experiência que aumente a fidelidade do cliente.

Ajude os vendedores tradicionais a se diferenciarem: Com os avanços da tecnologia, mesmo os menores varejistas podem usar seus sistemas POS para adicionar "sinos e assobios modernos, ”, Como visibilidade em tempo real do inventário e histórico do cliente, que equipam os funcionários da loja com as informações necessárias para fazer upsell / vendas cruzadas e fazer recomendações inteligentes de produtos.

Capture mais dados e use-os de maneira mais inteligente: Com um sistema POS, os varejistas podem obter informações sobre o desempenho de cada loja, hábitos de compra do cliente, desempenho dos membros da equipe, quais SKUs estão crescendo e diminuindo em popularidade e falhas de estoque que podem indicar interrupções na cadeia de suprimentos. Eles podem ficar de olho nos KPIs de inventário que importam.

Obtenha integrações robustas: Os dados dos sistemas POS podem ser sincronizados automaticamente com o sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP) da empresa, para rastrear itens em estoque, preços e desempenho da loja, bem como com sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para acompanhar as preferências do comprador, valor da vida e muito mais. Isso aproveita ao máximo os investimentos em sistemas de negócios.

POS local x POS na nuvem:quais são as diferenças?

Os sistemas POS podem ser locais, ou seja, hospedado em um servidor e rede de propriedade da empresa, ou baseado em nuvem, em que os funcionários acessam o sistema pela internet. A abordagem ideal dependerá da empresa, mas existem algumas diferenças importantes a serem consideradas.

Sistemas POS locais

O software POS local é hospedado no próprio data center central da empresa ou em lojas individuais. A empresa ou um contratante gerencia o armazenamento de dados, segurança, manutenção de hardware e manutenção de software.

Como a empresa é responsável pela manutenção do software, pode ser necessário um funcionário de TI dedicado ou um contratante especializado. Quanto à segurança, porque o sistema está contido na rede da empresa e não necessariamente acessível remotamente, oferece maior controle sobre a segurança. Contudo, a empresa deve investir continuamente na proteção de seus dados para evitar riscos contínuos.

O investimento inicial tende a ser maior para o local do que com um sistema baseado em nuvem, porque a empresa deve adquirir servidor adicional e hardware de rede para alimentar seus dispositivos POS e integrar software licenciado ou personalizado com sua solução sob medida. Os custos de manutenção podem ser significativos.

A empresa não precisa depender de uma conexão com a Internet para manter o sistema operacional.

Software POS baseado em nuvem

O software POS baseado em nuvem é acessado pela Internet e se integra ao hardware POS em uso pelo varejista. Geralmente é adquirido em um modelo de assinatura "como serviço", às vezes com uma taxa de instalação inicial. Porque a empresa não precisa comprar hardware especializado, pagar por um contrato de manutenção ou desenvolver o próprio software, o investimento inicial tende a ser menor do que com soluções locais.

Tipicamente, as atualizações são lançadas automaticamente em todas as lojas pelo fornecedor do software; portanto, cada local sempre tem a versão mais recente. A manutenção contínua é menos intensiva do que com os sistemas locais porque a maior parte desse trabalho recai sobre o fornecedor.

Os sistemas baseados em nuvem exigem uma conexão confiável - se a internet cair, o sistema pode não funcionar. E, os varejistas são responsáveis ​​por assimilar o hardware do PDV com o software e gerenciar o acesso do usuário.

Os sistemas POS baseados em nuvem estão crescendo em popularidade graças aos menores investimentos de tempo e dinheiro e ao fato de que eles não ficarão desatualizados rapidamente como um sistema local.

On-Premises vs. Cloud POS Software

Uma consideração significativa é a conformidade com o padrão PCI DSS, que exige que os dados confidenciais sejam criptografados quando enviados por redes públicas. Portanto, tanto os sistemas POS locais quanto os baseados na nuvem exigem conexões seguras com os processadores de cartão de crédito.

Se informações confidenciais do cliente forem armazenadas no local, deve ser criptografado "em repouso, " isso é, quando armazenados na rede. Os provedores de sistema Cloud POS têm experiência com PCI DSS e podem ajudar na conformidade.

Exemplos de um sistema de ponto de venda

Embora todos os sistemas POS executem as mesmas funções essenciais de conclusão e registro de transações, eles podem ser ajustados às necessidades de negócios específicos. Por exemplo, O sistema POS de uma mercearia provavelmente incluiria a capacidade de pesar itens, enquanto o sistema de POS de um spa pode permitir que os clientes agendem compromissos. Um sistema POS em um restaurante pode permitir que os clientes adicionem suas dicas na tela. Alguns também sugerem valores de gorjeta, como 20% do total do pedido.

Tipos de software POS

Todo o software POS tem duas facetas:a interface usada pelos funcionários da loja e o back-end, que é onde o processamento da transação real acontece. Dependendo da robustez do software, o back-end também oferece análise de dados nativos e / ou integrações com ERP, CRM, contabilidade, inventário e outros sistemas de negócios. O software POS pode ser fornecido em vários modelos.

No local

Como discutido, os sistemas POS locais são executados na própria rede da empresa. Em alguns casos, um servidor, talvez localizado em um back office, armazena todas as transações de PDV tratadas por vários terminais na área de vendas. Os sistemas locais são instalados nos próprios sistemas de hardware do varejista e gerenciados por sua equipe de TI ou contratada. Normalmente, há um grande investimento inicial para as licenças de software e infraestrutura de hospedagem, além de despesas contínuas para manutenção de software, bem como armazenamento de dados, segurança e backups. Além disso, as empresas podem incorrer em custos para permanecer em conformidade com o PCI DSS e outros padrões regulatórios relacionados à proteção do cartão de crédito do cliente e outros dados.

Baseado em nuvem

Software POS, como muitos programas de software empresarial, está cada vez mais hospedado na nuvem e entregue em um modelo como serviço. O fornecedor cuida da manutenção e das atualizações. Como os dados de vendas e estoque são armazenados na nuvem, esses sistemas lidam com mais facilidade com uma combinação de vendas online e físicas porque os dados estão disponíveis em qualquer lugar, e a integração com uma plataforma de comércio eletrônico é mais simples.

Contudo, esses sistemas exigem uma conexão confiável com a Internet e pagamentos contínuos de assinatura. E, os varejistas ainda precisam proteger suas interfaces de POS e controlar o acesso.

Tipos adicionais

• POS móvel (mPOS): Em um POS móvel (mPOS), um tablet ou smartphone é usado para processar transações. Esses sistemas geralmente exigem apenas um modesto investimento inicial em um dispositivo de consumo mais um dongle de leitor de cartão, o que os tornou um ponto de venda inicial muito popular para varejistas menores ou que operam fora, como food trucks ou vendedores em feiras de artesanato ou mercados de agricultores. Mas os dispositivos móveis são complementos valiosos para sistemas POS mais robustos, também - pense em fornecer aos nossos associados da loja de sapatos tablets que mostram exatamente quais tamanhos e estilos estão em estoque, atualizado em tempo real.

  Tipicamente, Os sistemas mPOS são baseados em nuvem, tornando as atualizações de software relativamente simples. Contudo, os sistemas mPOS autônomos podem ser menos poderosos do que os sistemas POS tradicionais - e mais caros. Porque eles funcionam sem fio, uma rede Wi-Fi confiável e segura é essencial.

• Área de Trabalho: Alguns sistemas POS permitem que as empresas usem um computador desktop por meio de um aplicativo local e armazenem os dados do POS nesse computador ou carreguem-nos em um banco de dados central.

• Aplicativos POS: Aplicativos móveis, normalmente disponível por meio de mercados de aplicativos, pode rapidamente transformar um smartphone ou tablet em um sistema POS. Alguns podem exigir hardware adicional, como um scanner de cartão de crédito.

• Sistemas online: Esses sistemas permitem que uma empresa acesse seu software de PDV pela Internet.

• PDV de código aberto: O software POS de código aberto é construído usando código que está disponível gratuitamente sob uma licença de código aberto que permite que o código seja usado sob termos e condições definidos. O software de código aberto é geralmente significativamente mais barato do que os sistemas proprietários, embora possa ter menos funcionalidade, e integração de hardware, a segurança e o suporte podem envolver custos adicionais e exigir conhecimentos específicos. Verifique o custo total total de propriedade.

• POS multicanal: Esses sistemas POS baseiam-se em um único banco de dados para vendas e estoque. Isso ajuda a garantir preços consistentes e informações precisas sobre os níveis de estoque em vários canais, incluindo mercados online, sites de comércio eletrônico e na loja. Uma obrigação para vendedores omnicanal.

• Terminal POS: Esse tipo de PDV é comumente encontrado em lojas de varejo. Esses sistemas combinam hardware, como gavetas de dinheiro, uma tela ou monitor, uma impressora e um leitor de código de barras, com software que processa transações.

• POS de varejo: Como qualquer sistema POS, esses sistemas no local controlam e rastreiam as compras dos clientes. Alguns também incorporam recursos específicos para ambientes de varejo, como a capacidade de criar registros de presentes ou rastrear o estoque em vários locais. Muitos podem se integrar com plataformas de comércio eletrônico.

• Sistemas POS especializados: Eles funcionam de maneira semelhante a todos os outros sistemas POS, mas podem incluir recursos exclusivos de vários setores verticais. Por exemplo, um POS de provedor de hospitalidade pode ser capaz de ativar cartões-chave, enquanto um revendedor de automóveis pode procurar por rastreamento de estoque robusto, equipe especializada e gestão de comissões e interfaces com os sistemas dos fabricantes.

• PDV do restaurante: Um exemplo de um PDV especializado, esses sistemas muitas vezes incorporam recursos exclusivos para configurações de restaurantes, como reservas e tabelas de assentos. Por exemplo, alguns transmitem diretamente os pedidos dos servidores para a cozinha, para que a equipe possa começar a prepará-los imediatamente. Eles ajudam a rastrear os KPIs críticos dos restaurantes.

Principais recursos do sistema POS

Embora diferentes sistemas POS oferecem recursos variados, a maioria dos proprietários de empresas pode aproveitar os seguintes recursos:

Gestão de inventário: Um PDV deve melhorar a gestão de estoque, rastrear os níveis de estoque à medida que os produtos são vendidos, ajudando a gestão a determinar, entre outras coisas, a popularidade de vários itens e quando solicitar novamente. Imagem maior, um POS é o mecanismo de coleta de dados de "linha de frente" para alimentar os esforços de análise de inventário - isto é, o estudo de como a demanda do produto muda ao longo do tempo. Essa análise ajuda os varejistas a pedirem os produtos certos e a projetar o que os clientes vão querer no futuro.

Gestão de funcionários: Muitos sistemas POS funcionam como relógios de ponto e podem rastrear as horas dos funcionários. Se os funcionários recebem comissões ou a empresa precisa rastrear os números de vendas, as empresas precisam ter certeza de que esses recursos estão incluídos.

Gestão de clientes: Alguns sistemas podem processar e armazenar informações do cliente, como históricos de vendas, gasto anual, níveis do programa de fidelidade e informações de contato. Isso pode ajudar as empresas a segmentar públicos e personalizar suas campanhas de marketing para aumentar o valor da vida do cliente.

Processamento de pagamento integrado: A maioria dos sistemas POS incluem uma função integrada de processamento de pagamentos. Quando os clientes pagam com cartão de crédito, os dados do cartão são alimentados diretamente no PDV, aumentando a eficiência e a precisão. Sem isso, os dados do cartão devem ser inseridos manualmente.

Processamento de cartão de crédito: O leitor de cartão de crédito captura informações dos cartões de crédito dos clientes e as transforma em um formato que pode ser criptografado e transmitido para um processador de cartão de crédito, permanecendo em conformidade com o PCI DSS.

Relatórios de vendas: Alguns sistemas POS rastreiam vendas, incluindo por departamento, produto ou outra métrica. Isso ajuda as empresas a identificar seus melhores (e piores) vendedores e determinar quando reordenar o estoque, entre outras funções. Por exemplo, se o sistema mostrar que uma dúzia de camisetas azuis são vendidas a cada semana, e apenas cinco estão disponíveis, você precisa enviar um novo pedido de compra o mais rápido possível.

Gerenciamento de pedidos: Um sistema de gerenciamento de pedidos, ou OMS, fornece um único, sistema centralizado para gerenciamento de pedidos de todos os canais de vendas - loja, rede, Central de Atendimento, móvel e quiosque - e ativa o BOPIS. Porque ele lida com todas as funções envolvidas no atendimento de um pedido do cliente, um OMS permite que funcionários e clientes rastreiem pedidos e forneçam relatórios para que os vendedores possam rastrear seus próprios KPIs críticos de varejo.

Componentes-chave de um sistema POS

Tal como acontece com o software, os componentes de hardware em uma solução de PDV variam de acordo com as necessidades do negócio. Os itens a seguir são comuns à maioria das soluções:

Monitorar ou registrar a tela: Isso fornece um registro visual da transação conforme ela ocorre, permitindo que os clientes e vendedores vejam os itens à medida que são colocados, bem como os impostos e a fatura total.

Leitor de códigos de barra: Esses dispositivos fazem a leitura dos códigos de barras dos produtos para registrar os preços e as vendas por SKUs. Os scanners aceleram o processo de checkout e aumentam a precisão dos preços.

Gaveta de dinheiro: Enquanto os consumidores usam cada vez mais cartões de crédito para fazer suas compras, o dinheiro ainda representa cerca de um quarto das transações, de acordo com o Federal Reserve. Em transações de menos de $ 10, os clientes usam dinheiro quase a metade do tempo.

Leitor de cartão de crédito e débito: A maioria dos sistemas POS atuais incorpora algum tipo de leitor de cartão. Frequentemente, o leitor é um dispositivo separado, para que os clientes possam inserir ou passar o cartão sozinhos. Os sistemas mais recentes incorporam recursos "toque para pagar" sem contato que sincronizam com cartões com chip, telefones e wearables.

Impressora de recibos: A impressora de recibos, como seu nome indica, imprime os recibos dos clientes. Embora muitos sistemas POS agora possam enviar recibos por e-mail, muitos clientes preferem boletos físicos.

Régua: Para alguns varejistas, como supermercados, o sistema POS inclui uma balança que pesa os produtos e calcula o preço em conformidade.

Impressor de etiquetas: Como escalas, esses sistemas são frequentemente usados ​​em supermercados, como em um balcão de delicatessen ou saladas, onde etiquetas de preços com códigos de barras precisam ser impressas, às vezes por clientes, no momento em que o item é selecionado e antes de ir para o registro.

História dos Sistemas POS

Até perto da virada do século 20, as empresas lidavam com as compras dos clientes com papel e caneta. O processo era lento, propenso a erros e ofereceu pouca proteção contra fraude.

Isso começou a mudar quando o inventor James Ritty patenteou uma caixa registradora mecânica em 1883. A máquina registrava cada compra no salão de Ritty, permitindo que os clientes e o proprietário verifiquem todas as transações. Mais tarde, ele vendeu sua invenção para John Patterson, que viria a fundar a National Cash Register (NCR) Company. A NCR continua no mercado hoje e faz, entre outros produtos, Sistemas POS.

Cerca de um século depois, em 1970, A IBM lançou uma caixa registradora eletrônica. Isso permitiu que as empresas registrassem as compras dos clientes com mais precisão e rapidez. Em 2002, o primeiro sistema POS baseado em nuvem foi introduzido no Reino Unido. Nas últimas décadas, Os sistemas POS continuaram a evoluir e avançar. Os recursos oferecidos pelos sistemas atuais melhoram drasticamente as operações de muitas empresas.

Comprando o Melhor Sistema POS

Não existe um sistema único de ponto de venda que seja a melhor opção para todas as empresas. Mas as etapas a seguir podem ajudá-lo a escolher um que funcione para sua organização:

1. Defina um orçamento e escolha a estrutura de preços certa: Comece determinando quanto você pode investir em um sistema. Pense se você deseja fazer um gasto de capital maior para licenças de sistema no local ou se prefere aproveitar as vantagens de um modelo de assinatura.
2. Decida quais recursos são essenciais: Por exemplo, se você opera online e em lojas físicas, você precisará de um sistema que possa se integrar à sua plataforma de comércio eletrônico. Você precisará de hardware especializado, como scanners robustos ou a capacidade de imprimir etiquetas?
3. Escolha a melhor estrutura de preços para suas necessidades: Se você pagar adiantado e depois possuir o sistema, você poderá usar o sistema pelo tempo que precisar. Contudo, você pode precisar pagar por atualizações regularmente e, eventualmente, substituí-lo por uma solução mais moderna. Se o sistema for vendido em um contrato de arrendamento, você precisará discutir a estrutura do arrendamento e quaisquer taxas antes de estimar o investimento contínuo. O software em nuvem geralmente é vendido por assinatura.
4. Identifique os métodos de pagamento que você aceita: Qualquer sistema hoje deve acomodar cartões de crédito e débito com chip. Cada vez mais, os sistemas também precisarão aceitar métodos de pagamento sem contato, portanto, preste atenção a esses recursos.
5. Teste o sistema: Faça um piloto para determinar o quão amigável o sistema é para funcionários e clientes. Os associados podem pesquisar produtos ou inserir descontos rapidamente? Um investimento em um sistema com maior facilidade de uso pode economizar um tempo significativo de funcionários e clientes.
6. Reveja como o sistema rastreia as vendas: Os recursos necessários podem variar de um negócio para outro. Uma oficina pode precisar de um sistema que permita manter um pedido aberto até que todos os reparos sejam concluídos, enquanto um restaurante de serviço completo pode querer se integrar com sistemas especializados de gerenciamento de bar e cozinha.
7. Identifique os recursos de integração: Descubra como o sistema POS se integra facilmente com software de negócios vital, como ERP, CRM, contabilidade, folha de pagamento e gerenciamento de estoque. Uma integração direta não só economiza tempo, pode aumentar sua capacidade de gerar uma variedade de relatórios úteis. Mais, Os sistemas POS que podem executar vendas físicas e online podem aprimorar a experiência de compra e rastrear o estoque com mais precisão, entre outros benefícios.
8. Avalie as opções de suporte e treinamento: Esses serviços do fornecedor podem ajudar a garantir que o sistema POS funcione sem problemas e com eficiência. É por isso que é importante entender o nível de suporte oferecido, e se vier com um custo extra. As empresas também podem precisar contratar um provedor de suporte de TI.
9. Examine a segurança do sistema: Ele deve proteger o cartão de crédito e outros dados confidenciais e gerar trilhas de auditoria que ajudem na pesquisa de problemas. A conformidade com PCI DSS certificada é obrigatória.
10. Considere recursos adicionais que podem ser úteis: Se você vende em vários estados ou globalmente, você deseja um sistema que possa calcular impostos em várias jurisdições. Recursos como rastreamento de vendas por produto ou a capacidade de oferecer suporte a um programa de fidelidade podem ajudá-lo a administrar o negócio de maneira mais eficaz.

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Os sistemas de POS de hoje oferecem inúmeras funções que podem ajudar as empresas não apenas a processar as compras dos clientes de forma eficiente, mas gerencie melhor as vendas, estoque e relacionamento com o cliente. Idealmente, o sistema se integra ao seu software ERP para que todas essas informações sejam coletadas e analisadas em um só lugar. Esses recursos podem ajudar as empresas a prosperar em um ambiente cada vez mais competitivo.

Perguntas frequentes sobre pontos de venda (PDV)

P:O que é um PDV?

UMA: Um sistema POS combina hardware e software que permite às empresas processar e rastrear transações de vendas com eficiência. Eles são usados ​​por uma série de empresas, incluindo restaurantes familiares, consultórios odontológicos e grandes varejistas nacionais.

P:As caixas registradoras são sistemas POS?

UMA: As caixas registradoras podem ser consideradas uma forma inicial de sistema POS, pois permitiram que os proprietários de negócios concluíssem e controlassem as vendas de maneira mais eficiente. Contudo, os sistemas POS atuais oferecem recursos adicionais. Por exemplo, alguns podem rastrear as vendas por produto, calcular as comissões de vendas dos funcionários ou permitir que os clientes adicionem dicas.

P:Como funcionam os sistemas POS?

UMA: Os itens do cliente são inseridos no sistema POS, geralmente digitalizando um código de barras ou inserindo um código de produto. O sistema então calcula os preços. O cliente decide sobre um método de pagamento, e o sistema aceita o pagamento. Assim que a transação for concluída, o sistema POS pode imprimir um recibo ou enviar um por e-mail para o cliente.

P:Quais são os benefícios de um sistema POS?

UMA: Os benefícios mais relevantes de um sistema POS incluem:

• Permitindo que as empresas concluam e rastreiem as compras dos clientes com rapidez e precisão.
• Ajudar as empresas a controlar as vendas de diferentes produtos. Os sistemas de PDV usados ​​para vendas online podem frequentemente calcular diferentes métricas, como a porcentagem de carrinhos abandonados. Com esta informação, a empresa pode tomar medidas, como simplificar o processo de checkout, para reduzir esse número.
• Reduzindo o roubo de funcionários, rastreando automaticamente as vendas.
• Fornecendo registros que ajudam no arquivamento em tempo hábil, declarações de impostos precisas rastreando vendas e impostos.
• Functioning as time clocks, enabling employees to clock in and out.
• Ensuring consistent pricing across multiple locations.

Q:What’s the difference between on-premises and cloud-based POS systems?

UMA: POS systems can be hosted either on the business's own network (on-premises) or based in the cloud (cloud-based) and accessed over the internet. The best approach will depend on the business, but generally speaking, cloud systems have lower upfront costs and can be implemented faster. On-premises solutions, por outro lado, give the company more control over data and system security.