Como reconhecer,

Resumidamente:

• Cada vez que um cliente procura sua marca - visitando seu site ou loja, por exemplo, eles vêm com uma intenção específica, ou necessidade.
• Um bom profissional de marketing se concentrará nessa intenção, projetar uma experiência que deixe o cliente com a sensação de que sua necessidade foi satisfeita.
• Os profissionais de marketing de varejo têm a oportunidade de capitalizar a intenção em três áreas principais:pop-ups de sites, conteúdo do site e a experiência na loja.

A intenção é poderosa. E embora muitas táticas de marketing sejam projetadas para criar intenções, outros procuram tirar proveito disso. Por exemplo, uma empresa pode enviar uma mensagem de marketing por e-mail para aumentar o reconhecimento de um produto e iniciar a jornada de compra do cliente. Eles também podem comprar um anúncio de pesquisa paga para responder a uma pesquisa baseada em intenção daqueles que já estão comprando.

Quando os consumidores pesquisam, eles procuram com intenção. Quando eles pesquisam com intenção, eles se envolvem com o conteúdo que satisfaz essa intenção. Independentemente do canal, um bom profissional de marketing se concentrará na intenção do consumidor de aumentar as vendas.

Vejamos três áreas em que focar na intenção do momento pode remodelar a forma como você vê, crie e avalie suas estratégias de marketing.

1. Pop-ups de intenção e site

Não importa o tipo de site que você visita, de agências de notícias a varejistas, é provável que você encontre algum tipo de janela pop-up.

• Pop-up na chegada

O mais comum é um pop-up na chegada, pedindo que você se inscreva no programa de e-mail de uma empresa. Para varejistas, esta é a ferramenta de aumento de lista mais eficaz disponível. Porque? Por causa da intenção.

Um usuário veio ao seu site em busca de um produto ou serviço que você possa oferecer, e eles estão comprometidos com essa promessa. Eles não tiveram a chance de determinar se estão interessados ​​no que você oferece ou não. Da perspectiva deles, sua marca atende às necessidades momentâneas, e há valor percebido em fornecer seu endereço de e-mail.

• Pop-up de intenção de saída

A outra forma comum de pop-up é um pop-up de intenção de saída. É quando um usuário navega com o cursor para uma área da tela associada à saída, como a parte superior do site. Um pop-up então aparece para persuadi-los a sair ou capturar um pedaço de seus dados para que sua marca possa continuar a conversa mais tarde. Os pop-ups de intenção de saída geralmente assumem a forma de um incentivo para fazer ou concluir uma compra durante aquela visita ou para se inscrever em um programa de e-mail. Do ponto de vista do varejo, a intenção de saída geralmente está associada ao desconto.

Os pop-ups de intenção de saída não são necessariamente uma estratégia ruim. Contudo, usá-los indica que os clientes em potencial têm a intenção de deixar seu site porque algo não está atendendo ao desejo deles naquele momento, seja o preço ou outra coisa. Descubra o que é esse “algo”:os compradores costumam sair da página de finalização da compra? Ou eles parecem não conseguir encontrar o que procuram e, portanto, saem de uma página de navegação? Talvez o processo do seu carrinho precise ser simplificado ou a navegação no site precise de melhorias.

2. Intenção e conteúdo do site

As pesquisas baseadas em intenção continuam a aumentar em volume. Os clientes procuram cada vez mais o YouTube e outros vídeos, recursos de instruções e outras formas de conteúdo que respondem a várias perguntas:como aplicar um produto de maquiagem, a aparência de um sapato em um usuário real e muito mais. Satisfazer essa intenção educacional pode ser uma ferramenta de conversão poderosa. De acordo com o Google, mais de 60 por cento dos compradores afirmam que o vídeo online lhes deu ideias e inspiração para uma compra.

À medida que o conteúdo se torna uma parte maior das rotinas diárias e decisões de compra dos consumidores, as empresas precisam garantir que sua estratégia de conteúdo aproveite a intenção. Por exemplo, uma marca de bagagem de luxo pode publicar guias de viagem para viajantes exigentes. Um varejista de calçados pode fornecer vídeos sobre cuidados com o produto ou dicas online por meio de um blog ou canais sociais. Se criado corretamente, este conteúdo pode ser “compartilhável, ”O que significa que pode aumentar organicamente a exposição da sua marca.

A criação de conteúdo útil que satisfaça a intenção do usuário não só fornecerá uma melhor experiência do usuário, mas também terá um efeito potencialmente positivo na classificação de SEO da sua empresa.

3. Intenção e a experiência na loja

Pense na intenção de um comprador na loja. Eles se esforçaram para chegar fisicamente à sua loja, e provavelmente desejam comprar algo durante a visita. Enquanto ouvimos constantemente sobre a experiência do consumidor na loja, Eu o encorajo a realmente pensar sobre o que significa atender às necessidades de seus clientes.

Você não precisa de espelhos inteligentes e hologramas para proporcionar uma boa experiência, mas você precisa das ferramentas para capitalizar a intenção do visitante. Os simpáticos funcionários da sua loja ajudam a atender às intenções do comprador, como faria uma pesquisa online? Os compradores podem encontrar facilmente os produtos que procuram? A experiência de navegação deles é agradável?

Se um comprador está entrando pela porta da sua loja, você precisa saber por que eles vieram e como permitir que eles alcancem suas intenções para a visita. A cada momento que passa em que eles não são capazes de satisfazer suas necessidades, eles estão ficando cada vez mais frustrados com a experiência geral - talvez nunca mais voltem.

A Williams-Sonoma é especialista em capitalizar a intenção do consumidor com a experiência na loja. Os vendedores da loja são abundantes, permitindo que os clientes localizem facilmente os produtos e obtenham conselhos sobre o tamanho da bandeja que fica melhor em uma sala de jantar. Mais frequentes do que não, os clientes podem encontrar amostras de comida e bebida para cumprir sua intenção de realmente se sentir como se estivessem em uma cozinha ou em uma casa de luxo. E as vitrines nas lojas - incluindo prateleiras de livros de receitas bem organizados e torres deslumbrantes com as latas de casca de hortelã da marca - satisfazem o desejo de encontrar presentes emocionantes rapidamente.

🌱 O resultado final

A intenção é poderosa. Seja marketing por e-mail, pesquisa paga, conteúdo do site, mídia social, na loja ou de outra forma, pense em como você está atendendo à intenção do usuário em qualquer momento específico da jornada do cliente.

Fornecer uma melhor experiência ao cliente ajudará você a atrair mais clientes e reter os existentes - e aumentar a receita.