Como usar a prova social para aumentar as vendas

Resumidamente:

• Os varejistas de comércio eletrônico podem aumentar as vendas se espalharem a prova social, ou endossos de clientes, em seu site e em outros canais de marketing.
• No local, a prova social pode parecer incluir avaliações de clientes e funcionários nas páginas de produtos, entre outras táticas.
• Outros canais que podem se beneficiar com a prova social incluem sua página de mídia social (ei Instagram!) E e-mails voltados para o cliente.

Cada etapa da jornada do cliente deve ter um elemento que influencie o comprador em direção à compra, seja uma bela imagem do produto ou um desconto atraente. E quando esses compradores se tornam clientes, você pode torná-los parte dessa esfera de influência.

Usando a prova social, um tipo de conformidade em que uma pessoa copia a ação de outra, como parte da experiência de comércio eletrônico no local, pode ser uma estratégia eficaz para aumentar as vendas. Uma estratégia de prova social é essencialmente um marketing de influência, exceto que o foco está em clientes reais.

De acordo com uma pesquisa da Five9, 77% dos consumidores fariam negócios com uma empresa por causa da forte lealdade à marca de amigos ou colegas. Compare isso com apenas 30% que fariam negócios com base no endosso de celebridades, e você pode ver o poder que seus pares possuem.

Como realmente usar o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) como prova social em seu site de comércio eletrônico

Felizmente para varejistas online, muito conteúdo de prova social já está em sua posse ou facilmente disponível para eles. Vamos explorar algumas maneiras pelas quais os varejistas podem utilizar a prova social para impulsionar as vendas.

• Revisão de produtos

Os varejistas passam muito tempo tentando coletar avaliações de produtos, e por um bom motivo. Sessenta e cinco por cento dos consumidores costumam consultar avaliações de produtos antes de fazer uma compra. Se você coleta comentários e as pessoas os verificam, por que não usá-los a seu favor?

A avaliação típica do produto geralmente consiste em três elementos principais:a avaliação, depoimento escrito e uma mídia gerada pelo usuário, como uma foto ou vídeo. Como varejista, você pode usar um ou todos esses elementos para mostrar os produtos mais bem avaliados para diferentes categorias e fornecer cotações de clientes nas páginas dos produtos e nas postagens nas redes sociais, anúncios de busca pagos e seu marketing por e-mail.

Veja a página de um produto do varejista Nine West. Ele oferece uma seção de avaliação do produto que permite aos usuários votar na utilidade da avaliação, semelhante ao upvoting. Ele também exibe a data, nome e, em alguns casos, a localização dos clientes que revisaram os produtos. Isso torna as avaliações muito mais pessoais e identificáveis.

O Forever 21 aumenta a análise típica do produto, incluindo uma seção diretamente abaixo da imagem principal do produto chamada “Por que você escolheu isso?”. Em alguns casos, as respostas são casuais, tipo “Parece muito fofo”. Para os outros, você verá respostas como “Já comprei isso em cinza e adorei. Tive que tê-lo em preto. ”

Que tal um endosso de produto? Conforme você rola a página do produto, você encontrará o conjunto completo de análises de produtos.

• Seções de perguntas e respostas do site

As seções de perguntas e respostas nas páginas dos produtos ganharam popularidade e agora podem ser encontradas em alguns dos principais mercados online.

Pessoalmente, Considero as perguntas e respostas úteis para me ajudar a tomar minha decisão de compra. Mesmo que sejam estranhos respondendo às perguntas, Eu tendo a confiar neles. Uma coisa que gosto nessas seções é que muitas vezes tratam de questões mais específicas, como a circunferência de um salto de sapato ou a compatibilidade de um produto com outro.

Para ver isso em ação, verifique como as páginas de produtos da Sole Society combinam as perguntas e respostas com as seções de análise de produtos.

• Escolhas de funcionários

Quando um funcionário da loja recomenda a favor ou contra um produto, os clientes costumam ouvir.

Aproveite o poder de persuasão dos funcionários, encontrando maneiras de oferecer recomendações aos funcionários em seu site. Isso pode assumir a forma de guias de presentes selecionados pelos funcionários, produtos favoritos da estação ou apenas o sabor da semana de um funcionário.

Provavelmente faz sentido incluir uma citação rápida do funcionário, e você pode querer humanizar ainda mais o funcionário mencionando seu nome e localização.

Usando a prova social em outros canais

Não se esqueça do poder da prova social em seus outros canais de marketing, como nas redes sociais e no e-mail.

• Marketing de email

Em relação ao seu programa de marketing por e-mail, análises de produtos podem ser usadas em praticamente qualquer tipo de mensagem, seja uma mensagem promocional padrão ou envio direcionado, como uma mensagem de abandono do carrinho.

Você também pode criar um "favorito do cliente dedicado, ”E-mails com as classificações mais altas e“ favoritos dos funcionários ”- você pode até incluir seções de conteúdo secundário com esses produtos.

• Mídia social

A mídia social é uma mina de ouro à prova social. Afinal, é onde os clientes interagem com sua marca e compartilham suas histórias para que todos vejam.

Publicação de cotações de clientes, destacando os produtos mais bem avaliados, responder a postagens de clientes e usar hashtags especiais são algumas maneiras de não apenas mostrar um produto, mas também de gerar conversas e feedback de seu público.

• Combinando social e web

Encontre maneiras de combinar UGC e sua loja online. Munchkin tem uma seção principal em suas páginas de produtos chamada “Momentos Munchkin”. Essas fotos são enviadas pelo usuário e mostram um cliente na vida real (ou, neste caso, seu filho) usando os produtos. Associar o social e a web leva a página do produto a outro nível.

• Influenciadores

Finalmente, não podemos falar sobre mídia social e não mencionar influenciadores. Se você usar influenciadores como parte de sua estratégia de marketing, encontre maneiras de incorporá-los em seu site e e-mails.

Por exemplo, você pode criar um e-mail que mostre os produtos escolhidos por um influenciador. Em sua vitrine, você pode mostrar que o produto é aprovado por influenciador. Encontre maneiras de trabalhar com influenciadores em conteúdo que beneficie todas as partes.

🌱 O resultado final

Não importa como você o corte, a prova social pode influenciar positivamente os clientes e aumentar as vendas. Procure áreas em que você possa encontrar este tipo de conteúdo, e determinar a melhor forma de aproveitá-lo para influenciar os compradores.

Confie em mim, eles estão abertos a sugestões.